Paxel研究：多数中小企业选择在社交媒体上销售，而非电商平台

概括

• 大多数在线销售的中小企业选择社交媒体（WhatsApp、Instagram、Facebook），因为其易于使用且有利可图，87%的卖家使用多个平台，并结合社交媒体和电子商务。
• 约83%的在线卖家没有实体店；许多人完全转向在线商店，而36%的人表示当日送达比低廉的运费更重要。
• 最受欢迎的当日送达服务是Paxel（使用率为75%），97%的卖家报告称在使用该服务后发货量有所增加。

2019年Paxel Buy & Send Insights的调研结果显示，印尼大多数在线销售的小型企业（中小企业）更倾向于在社交媒体平台上销售，而非在电子商务平台销售。

原因是，社交媒体平台被认为在推广产品时更易于使用且更具优势，尤其适合新手(beginner seller)中小企业。根据这项研究，使用最频繁的平台分别是WhatsApp（84%）、Instagram（81%）、Shopee（53%）、Facebook（36%），其次是Tokopedia（29%）和Bukalapak（18%）。

此外，调研结果还显示，约87%的在线卖家使用多个平台进行销售，通常是将社交媒体与电子商务相结合。

Provetics高级分析师Smitha Syahputri表示，机构方面没有特别理由解释为何受访者更倾向于在社交媒体而非电子商务平台销售。“大多数新手卖家选择使用社交媒体，因为其使用更简单且更有利可图。”

趋势表明，电子商务卖家通常是资深卖家（即已销售超过两年的卖家），他们在接收大量订单时准备得更充分。此外，加入这些平台有一些要求，有时会让那些经营不足一年的新手卖家感到困难。

尽管如此，Smitha表示，许多资深卖家和经验丰富的卖家在使用电子商务的同时，也利用社交媒体作为宣传媒介。据她称，使用社交媒体也有助于扩大网络并主动接触买家。

"因为社交媒体极大地促进了 低进入门槛 中小企业接触身边的人，可以进行口碑营销，甚至代言，"她说。 口碑营销，甚至 代言。

实体店不再相关

此外，该研究还显示，在数字时代拥有实体店铺已不再相关。83%的在线卖家没有实体店作为销售场所。约有14%的在线卖家曾经拥有实体店，但现已关闭并完全转向在线店铺。

Paxel首席运营官Zaldy Ilham Masita表示，印尼中小企业的业务发展不断变化，因此进行了这项研究，以了解当前在线销售中小企业的特征。"对他们来说，什么重要，什么不重要，他们如何营销并将商品发送给消费者，" Zaldy说。

这项研究还表明，印尼的在线销售中小企业 越来越依赖当日送达物流服务。36%的在线卖家认为送货速度比低廉的运费更重要。 在印尼，目前越来越依赖当日送达物流服务，即 当日送达。 共有36%的卖家 在线 认为送货速度比低廉的运费更重要。

"甚至在使用了当日达服务后，97%的在线卖家的商品发货量有所增加，"她说。

她表示，最受印尼75%在线销售中小企业青睐的物流 当日送达 服务是Paxel，其次是占25%比例的 在线 摩托车配送。印尼境内能够覆盖城市间的当日送达服务范围成为主要理由，其次是明确的取件时间，最后才是合理的运费。 当日送达 的服务范围能够覆盖城市间成为主要原因，其次是明确的取件时间，最后才是合理的运费。

此外，Paxel Buy & Send Insights是由Paxel与Provetics研究机构合作开展的一项研究。该调查涉及535家小型企业卖家 在线 在印度尼西亚，调查时间为2019年7月29日至8月4日。

34%的中小微企业卖家 在线 Paxel Buy & Send Insights已经销售超过两年（资深卖家），33%的销售 在线 持续了一到两年（有经验），其余33%刚开始销售 在线 不到一年（新手）。