阿里巴巴高管回应多国商场关闭现象

核心摘要

• 购物中心现状：杭州购物中心人气依旧旺盛，阿里巴巴副总裁陈晓东指出，部分商场关闭并非源于电商冲击，而是未能适应行业新趋势。
• 零售六大趋势：线上线下融合、从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型、精准人货匹配、物联网应用、超高速通信技术以及基于数字与大数据的新制造概念。
• 数字化实践：银泰百货通过大数据、云计算及支付宝生态合作实现全面数字化，将支付耗时从3.5分钟缩短至58秒，并为消费者提供专属优惠。

在全球多国出现购物中心关闭潮的背景下，作为阿里巴巴总部所在地的杭州并未受到波及，包括银泰百货在内的各大购物中心依然人潮涌动。目前，银泰零售网络已覆盖中国35个城市，拥有65家门店。

阿里巴巴集团副总裁兼银泰百货CEO陈晓东认为，实体商业的衰退并非败给电子商务，而是源于自身拒绝变革。“今天庞大的事物，未来可能会变得渺小。”他在2019年11月10日接受采访时强调。

他指出，当前零售业正经历六大关键变革：第一，线上线下深度融合（Online & Offline）。消费者可在线下单后到店体验，满意即可直接带走或选择快递配送；第二，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。商场管理者不能仅提供基础设施，更应提供精准的品牌信息服务，因为“客户满意度才是核心”；第三，实现产品与目标消费者的精准匹配；第四，广泛应用物联网（IoT）技术；第五，部署超高速通信技术；第六，践行马云提出的“新制造”理念，即利用数字技术、大数据和云计算系统深度洞察消费需求。

在中国市场，银泰百货正利用技术和大数据精准捕捉用户特征与需求。其会员管理、支付及物流等日常运营均已实现云端化。“未来零售业的增长将由数字化驱动，”陈晓东表示。

他进一步解释，零售企业无需从零构建所有能力，通过与平台服务商协作是高效路径。例如银泰与支付宝的合作，不仅将支付时间从3.5分钟大幅缩短至58秒，还能为消费者发放额外购物优惠券，实现了效率与体验的双重提升。