WhatsApp 插图。
核心摘要
- WhatsApp Business 在印尼正式推出面向中小微企业（UMKM）的目录功能，使其成为用户量前三且采纳速度最快的平台之一。
- 中小微企业使用目录等购物功能免费；WhatsApp 收入主要源于中大型企业购买的 API 产品、营销培训及政府合作项目。
- 研究显示 WhatsApp 是印尼中小微企业在线销售首选平台，91% 的消费者偏好通过聊天功能交易，印证了其在国家电商生态中的巨大潜力。
Facebook 正加速在 Instagram 和 WhatsApp 上布局购物功能以应对电商竞争。此次，WhatsApp Business 正式向包括印尼中小微企业（UMKM）在内的企业家开放目录功能。
WhatsApp 通信总监 Sravanthi Dev 表示，印尼拥有全球第三多的 WhatsApp Business 用户。“印尼企业家是该功能采纳速度最快的群体之一，”她于 12 月 3 日在雅加达指出。
据 LiveMint 报道，该美国科技公司在全球已吸引 500 万 WhatsApp Business 用户。在印度市场，WhatsApp Business 于 2019 财年实现收入 96 万美元（约合 135 亿印尼盾），获利 7.99 万美元（约合 11.3 亿印尼盾）。
Sravanthi 强调，公司不对中小微企业使用包括目录在内的购物功能收费。WhatsApp 的资金来源于交叉补贴模式，即由大型企业为 WhatsApp Business 服务付费。
“我们通过与中大型企业使用的 WhatsApp API（应用程序编程接口）产品实现盈利，”Sravanthi 对 Katadata.co.id 表示。
（阅读：WhatsApp Business 在全球吸引 500 万企业家并在印度获利）
在印尼，WhatsApp 还针对中小微企业开展营销培训，以促进其利用平台购物功能进行交易，旨在帮助企业扩大规模并拓展市场。
该公司还将与地方政府（Pemda）及中央政府（Pempus）合作，吸引更多中小微企业参与。“我们持开放合作态度，”她说。
目前，Bukalapak、Tokopedia 和 Shopee 等印尼电商平台也正与政府合作吸纳中小微企业。据印尼合作社和中小企业部数据，2017 年印尼微型商业单位达 6100 万个，而中小型商业单位仅 75.7 万个。
（阅读：Facebook 研究：91% 的消费者喜欢在线购物时的聊天功能）
Paxel Buy and Send Insights 2019 年研究显示，多数从事在线交易的印尼中小微企业更倾向于在社交媒体而非传统电商平台销售。原因在于社交媒体更易上手且在产品推广方面更具优势，尤其适合初级卖家（beginner seller）。
调查显示，WhatsApp 是使用频率最高的平台（84%），其次为 Instagram（81%）、Shopee（53%）、Facebook（36%）、Tokopedia（29%）和 Bukalapak（18%）。该调查于 2019 年 7 月 29 日至 8 月 4 日期间，对 535 家印尼在线销售小微企业进行了访问。
基于上述研究，印尼已成为 WhatsApp 的重要潜在市场。Facebook 与波士顿咨询集团的联合研究进一步证实，在 1112 名印尼受访者中，91% 的人在使用即时通讯应用或电商平台时，习惯利用对话功能（chat）与消费者完成交易。
（阅读：Paxel 研究：多数小微企业选择在社交媒体而非电商平台销售）