受新冠疫情影响，在亚马逊购买生活必需品需排队并限购

核心摘要

• 疫情期间基本生活物资需求激增，亚马逊配送时段受限导致消费者需排队或加入等待名单；提供送货上门服务的Whole Foods门店已从80家增至150家。
• 自2017年收购Whole Foods后，亚马逊缩短了部分门店营业时间，推出Amazon Fresh和Prime Now配送服务，并暂停Prime Pantry；食品在线订购量增长超60%，公司通过扩招及加薪提升运力。
• 部分员工批评防疫防护不足且多地仓库出现确诊病例；杂货部门副总裁Stephenie Landry强调安全优先，鼓励顾客在确保安全的前提下到店购物。

受新冠疫情影响，多国消费者对亚马逊基本生活物资的需求激增。由于产能紧张，连批发客户也需进入等待名单（Waitlist）。因需求超出配送容量，消费者不得不排队等候。为此，亚马逊已将提供送货上门服务的Whole Foods门店从80家扩充至150家。

为满足激增的需求，亚马逊缩短了部分Whole Foods门店的营业时间。据路透社4月13日报道，此举旨在“让员工更高效地完成食品订单”。目前，亚马逊在美国运营的487家Whole Foods门店均已限制进店人数。

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亚马逊于2017年8月以137亿美元收购Whole Foods，随后进一步完善了线上到线下（O2O）服务，支持在线预订、自提及直接到店购物。上个月，公司已暂时暂停非易腐食品配送服务Prime Pantry，转而通过Amazon Fresh和Prime Now从自有仓库及Whole Foods门店提供食品配送。

数据显示，疫情期间亚马逊食品在线订购量增长超60%，部分用户反映Prime配送服务紧缺。对此，亚马逊承认正紧急招聘更多员工以扩大产能，并将采用先到先得的方式帮助客户分发必需品。同时，公司表示将提高仓库工人工资以提升食品配送效率，并严格执行健康协议。

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尽管采取了上述措施，仍有部分Whole Foods及仓库员工抗议公司对Covid-19感染风险防护不足。目前，已有超过50个亚马逊仓库及部分Whole Foods门店确认出现冠状病毒阳性病例。

针对安全问题，亚马逊杂货部门副总裁Stephenie Landry通过博客回应称，公司将重点关注员工的安全与健康，并表示：“如果您能安全地进行，我们鼓励可以亲自购物的顾客前来购物。”

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