在“新常态”下，电子商务争夺在线购物市场的策略

概括

• Facebook与Bain & Company的研究表明，在线购物仍然是东南亚消费者的主要习惯，44%的消费者在线购买日用品，同时在社交媒体、视频流媒体、聊天应用和电子商务平台上的使用量显著增加。
• Tokopedia、Bukalapak、Shopee和Blibli制定了新战略：Tokopedia强调产品供应充足、价格稳定以及整合物流；Bukalapak扩大SKU（库存单位）、降低价格，并加强支付和物流服务；Shopee提供特别促销、当日送达服务和闪购；而Blibli则推出了定时配送、PayLater（先买后付）、虚拟游览功能，以及与政府合作的中小企业支持计划。
• 高管们强调，电商平台已成为安全且整合的交易渠道，将社交媒体作为信息获取工具与电子商务相结合，以提供经过验证、高效的购物体验，并支持后疫情时代的经济复苏。

Facebook与Bain & Company的研究表明，在线购物仍然是新常态下的趋势。Tokopedia、Bukalapak、Shopee和Blibli等电子商务公司也制定了一系列策略来争夺市场。

Tokopedia CEO William Tanuwijaya表示，公司观察到在“新常态”期间，包括在线购物在内的一些社会习惯发生了永久性变化。因此，他呼吁企业界人士加入其平台。

“我们呼吁更多仍完全处于线下状态的企业家通过我们的平台采用在线渠道，”William表示。

Tokopedia的新战略有三项优先事项。首先，确保人们能够在家满足各种需求，包括产品的可用性、价格稳定，以及通过与物流合作伙伴提升服务和使用免运费功能来简化配送。

第二项优先事项是通过确保卖家能够通过Tokopedia继续经营来维持印尼经济的运转，并确保那些刚开始开展在线业务的人能够获得便利。

作为协助政府的一项努力，Tokopedia的第三项优先事项是参与推动因疫情而放缓的经济复苏。作为一个涵盖通过合作伙伴关系来自各个行业的交易的庞大生态系统，Tokopedia希望该战略能够加速国家的经济复苏。

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针对Facebook和Bain & Company的研究，William表示，社交媒体始终将是有效的情报和沟通媒介。“然而，像Tokopedia这样的市场平台将成为安全且最有效的交易媒介，以促进业务发展，”他说道。

此外，他解释说，Tokopedia是一个整合生态系统。在其平台上开展业务的卖家无需手动检查银行账户来查看已付款的客户并接收任何方式的付款。

物流支持也是如此，William表示，该服务在其平台上实现整合。因此，几乎不可能运营每天处理数百或数千笔订单的在线业务并通过社交媒体进行。

“但是，通过类似Tokopedia的市场平台系统，这将变得非常有效，”William说。

尽管如此，他提到其卖家合作伙伴可以通过社交媒体在其平台上推广产品和在线商店。“将社交媒体作为与客户沟通和提供信息的渠道，而将Tokopedia作为在线业务的‘厨房’，”William说。

Bukalapak企业传播负责人Intan Wibisono表示，公司将专注于提供更多消费者的基本需求。此外，他们还将努力为消费者提供更具竞争力的价格。

“我们希望确保我们在提供的库存单位（SKU）中拥有足够的品类。我们还积极确保为用户提供最佳价格，”Intan表示。

此外，Intan补充道，公司正在其平台上不断改进支付方式和物流服务，以覆盖所有消费者。Bukalapak对其实施的战略充满信心，认为这将使公司在疫情后处于更有利的位置。

针对Facebook和Bain & Company的研究，Intan表示公司仍观察到用户在其平台上的购物热情和活动增加。“就像在过去两个月里，我们记录到交易量与去年斋月相比增长了两位数，”她说道。

今年斋月最受欢迎的产品类别是男装、童装，以及枣椰、开斋节礼盒和开斋节蛋糕等食品类别。此外，宗教用品以及大米和速饮等食材也备受青睐。

Intan继续表示，在今年开斋节的前两天，公司发现手机、爱好与收藏品以及摩托车类别的销量较去年同期有所增长。因此，公司将持续监控并与卖家合作伙伴沟通，以确保Bukalapak平台上的产品供应充足，从而满足消费者的需求。

“我们也始终如一地提供来自各类别的优质中小微企业（UMKM）产品，并附带吸引人的折扣优惠、减免及免运费福利，”她说道。

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Shopee公共关系主管Aditya Maulana Noverdi表示，消费者进入新常态阶段所发生的变化促使公司制定了一系列策略。其方法是通过提供有吸引力的优惠，促使用户在其平台上进行在线购物。

客户还可以找到Shopee提供的各种特别促销产品。此外，Aditya表示公司提供基于位置的服务，帮助用户查找离他们居住地最近的卖家店铺，并通过当日达服务直接配送。公司还推出了各种项目，如免运费、更快配送、50%闪购日用品等。

Blibli公共关系副总裁Yolanda Nainggolan表示，公司也制定了一系列应对新常态的策略。“我们将准备三件事，即推出创新功能和服务，支持卖家的业务增长，从快速消费品（FMCG）到中小微企业（UMKM），并在政府项目中发挥作用，特别是帮助中小微企业实现线上化，”Yolanda表示。

Yolanda表示，公司将扩大其物流服务。其中之一，公司已推出定时配送，这是一个允许客户选择BlibliMart（食品杂货）产品送达家门前的时间的功能。该功能在Jabodetabek和另外八个城市可用，即万隆、日惹、梭罗、三宝垄、德里塞当、望加锡和登巴沙。此外，公司还推出了新的支付方式PayLater。

Yolanda表示，公司还推出了各种新产品，其中之一是旅游与旅行类别中的虚拟游览（Virtual Tour），这是一种让客户可以通过直播视频流媒体参与国内和国际旅行的套餐。公司还积极推行多项举措，以帮助企业家在线销售，从仓储服务到配送，提供居家创业机会，免除口罩、草药和食品等与Covid-19相关产品的佣金，并为中小微企业举办数字素养培训。

此外，她接着表示，该公司还与包括合作社和中小企业部（KemenkopUKM）在内的多个政府合作伙伴建立合作关系，将其扶持的中小微企业介绍至在线平台。

针对Facebook和Bain & Company的研究结果，Yolanda表示，公司观察到客户使用各种在线平台进行购物，范围涵盖社交媒体直至电子商务。“然而，电子商务提供的购物体验与社交媒体不同，因为电子商务平台确实旨在让消费者浏览并交易零售产品，”她说。

此外，她补充道，总体而言，电子商务对卖家合作伙伴进行验证流程以保持客户收到的产品质量和服务水平。此外，根据Yolanda的说法，电子商务平台也已自动连接到支付和物流系统，为客户和卖家提供轻松便捷的零售体验。

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据悉，Facebook和Bain & Company的研究显示，东南亚44%的消费者作为互联网用户，在新冠疫情期间在线购买日用品。两家公司预计，即使进入新常态，这一习惯仍将成为趋势。

“这一趋势将持续存在，”据题为《塑造下一个常态的东南亚数字消费者趋势》的报告于6月10日（周三）引用。

这是因为大多数民众被要求减少外出活动以遏制新冠病毒的传播。此外，77%的消费者更倾向于在家做饭，而不是在外就餐或去餐厅吃饭。

该研究基于YouGov在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南于2020年4月进行的调查数据。研究观察了在过去六个月内进行过在线购物的消费者，包括对公司高管和风险投资家的访谈。

根据该研究，通过社交媒体购物比新冠疫情前增长了35%。随后，通过视频流媒体增长了35%，WhatsApp等聊天应用增长了30%，电子商务增长了23%，而GoFood和GrabFood等外卖服务增长了17%。