2020年7月20日（周一），在苏门答腊巨港一家中小微企业门店展出的在线产品目录显示，由PT Pupuk Sriwidjaja（Pusri）扶持的Nadina Salim品牌手工编织Songket面料鞋类产品。
概括
- 政府推动雅加达及周边地区（Jabodetabek）的中小微企业转向数字平台，但仍有15.5%的企业没有智能手机，即使拥有智能手机，也常因话费不足而无法访问互联网。
- 大多数中小企业（84%）已使用带互联网连接的智能手机，通过媒体、社交媒体和电商平台进行销售和营销；80.6%的企业表示在疫情期间从互联网中获得了显著帮助。
- 主要障碍包括消费者尚未习惯使用互联网、知识和熟练劳动力短缺、电信基础设施不完善以及资金有限，因此只有少数小微企业属于数字化企业。
政府正积极推动企业向数字平台扩张。然而，Katadata洞察中心（KIC）的研究显示，在雅加达及周边地区（Jabodetabek），仍有15.5%的中小微企业（MSMEs）因缺乏智能手机而无法接入互联网。
互联网接入对于中小微企业拓展在线市场及维持疫情期间的业务运营至关重要。
Katadata Insight Center研究总监Mulya Amri指出：“仅在雅加达地区，就有部分中小微企业虽拥有智能手机却因话费不足无法上网销售。”他在周二（8月11日）举行的“中小微企业数字化：挑战与机遇”网络研讨会上强调了这一问题。穆利亚同时表示，尽管政府已建设各类基础设施网络，但农村和偏远地区的互联网接入仍未实现均衡分布。
研究显示，84%的中小微企业已使用智能手机连接互联网进行销售；约42.7%使用联网电脑/笔记本销售；9.2%使用未联网电脑/笔记本；另有7.3%完全不使用任何设备或互联网。
在应用方面，中小微企业经营者利用互联网通过媒体（60.2%）、社交媒体（57.8%）推广商品/服务（54.4%）。此外，他们还利用互联网获取业务发展信息（44.7%）、寻找/订购原材料（35.9%），并通过电商平台（34%）及发送电子邮件/即时消息（27.7%）触达消费者。
“80.6%的受访中小微企业表示，在新冠疫情期间使用互联网得到了极大帮助。”他说。
虽然看似许多中小微企业已进入数字生态系统，但实际上大量微型企业仍依赖线下销售。印尼通信和信息技术部（Kominfo）去年7月数据显示，在全印尼约6000万家中小微企业中，仅有940万家实现了数字化。
穆利亚表示，从实体店转向线上平台销售需要一系列适应措施，例如学习使用智能手机通讯应用、下载社交媒体推广产品，以及利用各类电子商务功能运营业务。
“因此，必须建立相应的能力，特别是对于那些在日常工作中尚未习惯使用技术的企业主而言。”他说道。此外，还需对这些企业进行指导和辅导，以提升其数字能力。
中小微企业的营销障碍
KIC研究记录了阻碍中小微企业线上销售的因素，主要包括：消费者尚不具备互联网使用能力（34%）、缺乏在线运营知识（23.8%）、员工准备不足（19.9%）。
其次是电信基础设施不可靠（18.4%）、资金不足（9.7%）、竞争激烈（3.4%）以及仅从事线下销售（1.9%）。另有22.3%的受访者表示未遇到任何障碍。
总体而言，受访中小微企业中有82.9%受到新冠疫情冲击，其中63.9%的企业营业额下降超过30%。
该研究于2020年6月8日至15日针对雅加达及周边地区（Jabodetabek）的206名受访者开展，采用在线和电话访问相结合的调查方法。