插图：Instagram 应用中支持在线购物功能的界面展示
概括
- 疫情期间全球在线购物需求激增，Facebook 借此机遇强化了旗下平台（含 Instagram）的电商交易功能。
- Facebook 与 Instagram 已上线在线商店功能，提供店铺设计、订单管理及交易洞察工具；同时推出 Facebook Shop，支持消费者浏览及标记商品，目前该功能正于美国试点测试。
- 支付功能将面向使用 Facebook Business Manager、Shopify 或 BigCommerce 的卖家开放，并免除年底前的销售费用；此外还集成了 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 的自动消息回复及 Live Shopping 实时购物功能。
新冠疫情期间，多国民众在线购物频率显著上升。Facebook 视此为重要机遇，持续加强其平台（包括 Instagram）的在线交易功能。
自今年5月起，Facebook 便在 Facebook 和 Instagram 上推出了在线商店服务。更新后的功能允许商家自主设计店铺外观、管理订单流程并获取详细的交易数据洞察。
此外，这家科技巨头还推出了名为“Facebook Shop”的新功能，旨在方便消费者在应用内发现心仪的在线商店。该工具允许用户浏览商品并标记喜欢的产品，不过目前仅在美国进行试点测试。
Facebook 在其官网表示：“我们希望简化人们的购物流程，赋能从初创企业家到顶级品牌持有者的每一位用户。”
未来几周内，美国所有卖家均可在 Instagram 上使用支付功能。此举将进一步简化购买流程，让消费者无需离开应用即可完成下单。目前该功能仅支持接入 Facebook Business Manager、Shopify 及 BigCommerce 服务的商家，官方承诺后续将扩展更多合作伙伴。
考虑到疫情对各行各业的冲击，Facebook 宣布免除企业直至今年年底的销售费用。
在客户服务方面，Facebook 提供了通过 Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct 向卖家提问的功能，且支持消息自动化处理。客户可直接在聊天窗口查看产品详情，并便捷地与亲友分享。Facebook 透露，目前正在 Messenger 和 Instagram Direct 中测试此功能，并计划随后在 WhatsApp 上线。
去年7月，公司已在 Instagram 推出直播购物（Live Shopping）功能，允许用户实时查看并购买心仪商品，该功能现已同步至 Facebook 平台。
随着在线购物趋势的加速，Facebook 正通过强化上述功能积极参与电子商务竞争。数据显示，受新冠疫情推动，全球约85%的人口转向了在线购物模式。Facebook 表示：“这正是我们致力于创造全新应用内购物体验的原因所在。”