超级应用插图
概括
印尼电商平台Bukalapak正通过推出多项新服务向“超级应用（Super App）”转型，对标Gojek和Grab。其新业务涵盖物流聚合器、住房搜索、法律咨询、金融科技（fintech）以及疫情期间的基金销售代理（APERD）等领域。
Bukalapak正式推出作为金融科技和APERD运营商的业务单元——Buka Investasi Bersama (BIB)。Bukalapak总裁兼BIB CEO Teddy Oetomo表示：“我们希望为各阶层人士提供触手可及的投资解决方案。”事实上，该独角兽企业自2016年底便通过BukaReksa提供基金购买服务，已积累数十万初级用户。
Teddy指出，BukaReksa持续转型以适应市场需求，特别是针对居住在大城市以外、社会经济地位各异的中低收入群体。BIB首席运营官Dhinda Arisyiya表示，正是这种转型促成了BIB诞生。为确保独立性、运营提升、安全性及合规监管，BIB已在APERD注册并接受金融服务管理局（OJK）监督，计划明年吸引50万名共同基金投资者。
此前，Bukalapak推出了名为BukaSend的物流聚合服务。支付、金融科技和虚拟产品总监Victor Lesmana强调，物流是印尼电商持续增长的关键因素。麦肯锡预计，2022年印尼电商包裹量将达16亿个，且随着疫情期间电商普及，这一数字有望进一步攀升。
在法律服务方面，Bukalapak与初创企业Justika合作推出TanyaHukum功能，提供咨询、文件制作和法律协助三项核心服务。海牙法律创新研究所（HiiL）研究显示，71%遇到法律问题的印尼民众选择沉默，且民众与律师比例仅为1:4,325，市场空间广阔。用户可通过电话、聊天或面对面方式咨询律师。
去年7月，Bukalapak联合Bank Mandiri推出BukaRumah住房搜索功能，帮助用户完成从找房到申请住房贷款（KPR）的全流程，并支持在线监控还款进度。此外，双方还合作将150万家小店和代理商升级为LakuPandai，三个月内汇款交易增长30%，黄金储蓄额翻倍。公司计划将该规模扩展至500万家，据Reuters报道，这些O2O合作伙伴年交易额已超700亿美元。
在生活物资领域，Bukalapak携手HappyFresh上线Groceries功能，与Tokopedia、Shopee及Blibli等平台在疫情期间的生鲜赛道展开竞争。另一垂直业务BukaPengadaan则面向部委机构（K/L）、大型企业及中小微企业（UMKM），提供原材料、设备、话费充值及电费缴纳等服务。
Bukalapak通过超级应用挑战Gojek和Grab
Bukalapak目前已拥有投资、法律咨询、物流聚合、采购、房地产及LakuPandai六项垂直服务，以及基本生活必需品一项横向服务。尽管高级企业传播经理Gicha Graciella未直接确认是否构建类似Gojek和Grab的超级应用，但她强调公司专注于开发全链路功能，让消费者能在平台上满足日常所有需求，这与其“为所有人提供公平经济”的使命一致。
Blackberry创始人Mike Lazaridis曾定义超级应用为集成多种日常应用的封闭生态系统。若依此标准，Bukalapak正在构建超级应用。Mandiri Capital Indonesia首席执行官Eddi Danusaputro也认同这一观点，认为多元化服务有助于交叉销售、留存用户并加速盈利进程。
Teddy明确表示，公司不再依赖促销或“烧钱”策略，而是聚焦可持续增长。第二季度EBITDA较2018年增长60%，市场份额保持稳定。CEO Rachmat Kaimuddin补充道，过去两年公司不再盲目追求访问量，而是注重产生可持续附加值的解决方案，并计划推进IPO以实现长期增长目标。
新加坡国立大学商学院副教授Nitin Pangarkar提出衡量超级应用商业前景的三个要素：首先是市场成熟度，包括智能手机渗透率和网速；其次是所选战场，需找到能产生显著营收的“锚定服务”；最后是构建模式，自建或合作各有优劣。Grab采用合作模式虽资源需求低，但利润较薄。
投行China Renaissance指出，外卖和支付是Gojek和Grab盈利的关键，建议效仿支付宝利用存款基础提供贷款以获取利润。Alipay在2020年第一季度实现6.11亿美元税前利润，贡献了阿里巴巴净利润的25%。据Google、Temasek和Bain研究，预计到2025年东南亚数字金融服务价值将达380亿至600亿美元，其中数字支付行业规模将突破1万亿美元。