插图：2019年12月27日（周五），雅加达市民在选购线上销售的商品。
概括
- 政府自9月15日（周二）起全面执行IMEI规定，采用基于云端的中央设备身份注册（CEIR）系统，通过白名单流程验证IMEI号码；未注册的手机将无法获得网络信号。
- Bukalapak、Tokopedia、Blibli和Shopee等电商平台简化了消费者退回非法手机的流程。例如，Blibli接受通过电子邮件、电话或社交媒体提交的申请，最迟需在收货后15天内提出；Tokopedia提供“举报”功能，并要求卖家在海关网站注册IMEI；Bukalapak组建了卖家监控团队；Shopee则通过与卖家及制造商合作，利用推送通知进行处理。
- 根据1999年第8号《消费者保护法》，卖家必须为购买到非法手机的买家提供退款或赔偿，因此消费者可以将商品退回平台并获得退款。
政府已全面执行IMEI规定（国际移动设备身份识别），自上周二（9月15日）起正式实施。Bukalapak、Tokopedia、Blibli和Shopee等电商公司协助买家退回在平台上购买的非法手机，并加强对合作伙伴卖家产品的监控。
Blibli手机和平板电脑品类副总裁Christian Ng表示，购买了黑市（BM）手机的买家可通过电子邮件、电话、聊天功能或客户服务渠道提出退货申请。申请最迟可在收到商品后15天内提出。“我们遵循政府的政策和法规，”Christian于9月16日表示。
除方便消费者退货外，Blibli还审核平台商家，并与多家官方手机分销商合作开设官方在线商店，以确保向客户提供产品的质量和真实性。
Bukalapak高级企业沟通经理Gicha Graciella表示，原则上所有用户若发现商品与描述不符（包括因被检测为非法而无法使用的手机），均可申请退货。该公司已组建专门团队监控卖家产品，确保合作伙伴遵守相关规定。
Tokopedia外部传播高级主管Ekhel Chandra Wijaya表示，用户可通过页面上的“举报”功能举报售卖BM手机的卖家，并呼吁用户在购买前仔细检查产品描述和评论。“这包括确保所购设备的IMEI已正式注册，以便能够连接到移动网络。”此外，Tokopedia指导商家将所有出售设备的IMEI注册到海关总署官方网站，如遇问题可联系公司解决中心。
Shopee则与卖家和制造商合作，确保平台销售的电子产品合法。公司发言人表示，关于IMEI规则的新政策已通过推送通知告知用户。
IMEI规则虽自4月18日起生效，但政府现已启用基于云计算的中央设备身份注册（CEIR）系统进行验证。ATSI主席Marwan O Baasir表示，CEIR系统在阻止非法手机方面比仅使用云端更有效，“其性能良好且速度相当快，每秒处理超过1.5万次交易。”
其工作原理是：移动运营商的设备身份寄存器（EIR）将IMEI号码发送至CEIR机器进行验证。如果IMEI未在CEIR中登记，即使插入SIM卡，手机也无法获得信号。该方案被称为白名单机制，目前也在印度、澳大利亚、埃及和土耳其等国实施。
Kominfo曾指出，在线购买到非法手机的用户应可直接将设备退回给卖家并要求退款。这一点由1999年第8号《消费者保护法》第19条明确规定：企业经营者有责任向消费者提供赔偿，形式包括退款、更换产品或其他补偿方式。