产品被打上“高退货率”标签，卖家最着急的是怎样把标签去掉。但真正需要解决的是：客户为什么退货，以及这些问题是否还在持续发生。处理时，可以从下面四个方向着手。
一、查品控，先分清“产品不好”还是“客户不会用”
先把退货原因、买家评论和退回实物放在一起看。如果集中出现破损、缺件、功能失效，就需要检查生产批次、出厂检验和包装保护，必要时暂停推广，避免继续放大损失。
如果客户反馈的是尺寸不合适、安装困难、操作复杂，就不能全部归结为质量问题。例如收纳架装不上，可能是配件有误，也可能是说明书没讲清楚。前者改产品，后者补安装视频、步骤图和常见问题说明。主观体验强、安装复杂的产品不一定不能做，但选品时要把售后成本算进去。
二、查描述，别让页面制造错误预期
有些退货来自产品与购买预期不一致。图片看起来很大，收到却很小；标题写着通用，实际只适配部分型号；场景图展示的配件，包装里却没有。
卖家应亲自检查实物，对照页面核实尺寸、材质、数量、适配范围和使用限制。客户反复提到的问题，要放到显眼位置说明。提前讲清楚限制，可能少一些不合适的订单，却能减少后续退货。
三、看销量，但别把冲量当成去标签的方法
退货统计有延后性，销量短期内拉高销量有几率去除高退货标签，但最终还是要解决根本问题。
亚马逊会综合销售与退货信息判断标签，卖家可在“买家之声”查看相关指标及建议退货率，不能把短期冲量理解为一定能去掉标签。 产品问题没有解决，放量可能只是把退货损失推迟并放大。更合理的顺序是先整改，再逐步恢复推广，持续观察后续订单表现。
四、查异常，也做竞品分析
退货突然增加，需要排查近期销量增长、批次变化、物流破损和集中退货等因素，不能仅凭订单集中就认定是竞品攻击。
确有可疑情况，比如某个账号连买几天都退货，这种异常行为应整理订单号、时间线、退货理由和实物证据，通过亚马逊渠道举报买家账号的异常行为。通过竞品分析找到出可能攻击你的竞品，可以找服务商下单发站内邮件对其进行警告。
处理高退货率标签，核心是减少下一批订单的退货原因。产品、描述和使用指引真正改善，后续数据才有持续改善的基础。
跨境锋专注亚马逊扫盲文章，每天学一点，进步多一点。任何大卖曾经都是小白，心怀梦想，行则将至，我们一起加油！
今日读书分享
人为什么会走神内耗。
早上读书读到一个很有意思的观点，人和计算机读取记忆的方式完全不一样，计算机是靠搜索，每次提取信息都会把数据库的数据搜索一遍，平等的处理信息。而人就不一样了，人是靠着联想的方式调取记忆的，比如通过声音、气味、场景、时刻等。更多的是基于人的感官。
举个例子，你正在专心的工作，这时候飘来一股小鸡炖蘑菇的香味，这个香味很容易触发你脑子中关于这个味道的记忆：那是一个秋天的下午，家里来了客人。。。
再举个例子，你听到了窗外传来了布谷鸟的声音，不由自主的会想起小时候无忧无虑时光。。。
再举个例子，一到过年这个时刻，就会联想起往年各种的过年的场景和故事。。。
所以你看，走神开小差是人的天性，受到我们的潜意识控制，而潜意识是根植我们大脑中的，如果我们不尝试让自己保持清醒，这种分心走神随时都可以发生。成长就是克服天性的过程，我们必须要用自控力和觉知力约束天性，否则会一直被潜意识左右而不自知。能在越多的时间里保持觉知，你被潜意识带着走的时间就会减少，人就会更专注一些，那些可以由自己掌控的人生就会多一些。
当我们每次走神、分心或者内耗时，告诉自己，专注当下的事情，感受此刻正在发生的，把潜意识中善于联想的开关关掉，你会发现整个世界都清净了，人也更专注了，焦虑的声音也听不到了。