多数电商消费者投诉涉及诈骗和账户被盗

概括

• BPKN记录了304起电子商务消费者投诉，其中大多数案件是通过电子邮件进行的网络钓鱼诈骗，将受害者引导至包含恶意软件的危险页面，并窃取一次性密码（OTP）。
• 疫情期间退款请求增加，但通常以优惠券形式提供；BPKN建议消费者在向BPKN报告之前，先向电子商务平台提出投诉。
• Lazada加强了安全系统，提醒消费者不要泄露密码或OTP，并监控卖家以确保产品描述准确，同时打击违规行为。

自2017年以来，国家消费者保护机构（BPKN）收到了来自电子商务客户的304起投诉，其中大多数涉及欺诈（网络钓鱼）和账户滥用。

BPKN的倡导官员Akmalia Hidayati表示，大部分骗子通过电子邮件向潜在受害者发送链接；一旦点击，消费者就会被引导至包含恶意软件（软件）如恶意软件和勒索软件的广告及危险页面。

这样一来，骗子就能黑客入侵（hack）受害者的设备，包括其账户。黑客入侵）受害者的设备，包括其账户。“大多数网络钓鱼来自卖家。应该建立标准化机制，以防止此类事件再次发生。”Akmalia在主题为‘了解在线购物的消费者权利’的网络研讨会上表示，时间是10月27日（星期二）。 网络钓鱼 来自卖家。应该建立标准化机制，以防止此类事件再次发生。”Akmalia在主题为‘了解在线购物的消费者权利”', 在线购物”', 10月27日（星期二）。

此外，一些消费者被骗子欺骗，从而交出了验证码或一次性密码 (OTP)等重要数据。

其他投诉涉及退款（退款），这在冠状病毒疫情期间频繁发生，因为电子商务服务的使用量增加。

她说：“在Covid-19疫情期间，电子商务平台上的退款请求很多，但有些是以优惠券形式提供的。”

她希望消费者首先向电子商务平台报告问题。电子商务平台如果没有任何行动或结果，再向BPKN报告。

尽管如此，来自消费者的投诉电子商务仅占3,535份投诉总量的8.6%。其中最多的是住房相关，共2,464起，占比69.72%。

与此同时，Lazada印尼客户关怀首席官Ferry Kusnowo表示，在冠状病毒大流行期间，在线购物成为消费者的主要替代选择。在线成为消费者的主要替代选择，在冠状病毒大流行期间冠状病毒。“然而，仍有许多消费者尚未了解如何安全、正确地进行在线购物，”他说。在线如何安全、正确地进行在线购物，“他说。

为防范意外情况发生，Lazada加强了安全系统。此外，还提醒消费者保持警惕。

“最近几个月账户被盗用风险较高。因此最重要的是保护密码和OTP验证码，不要提供给任何人，包括冒充Lazada或卖家的人员，”Ferry说。

此外，他承诺将继续确保在Lazada上销售的产品质量。此外，保证商品描述与平台上与消费者收到的商品一致。

“我们也监控卖家。如果发现价格异常，我们会进行清理。联系卖家降低其售价。”此外，对于提供与实物不符描述的卖家，将予以处罚。