交易激增，众多电商平台在疫情期间加速采用云计算

概括

• Infobip 记录显示，新冠疫情期间电子商务行业显著增加了云服务的使用，尤其是短信、WhatsApp、一次性密码（OTP）及 Conversations 等全渠道解决方案。
• 印尼在线购物交易额预计将飙升至数百亿美元；社会限制期间，消费者在电商平台上的停留时间增加了约 70%。
• Google Cloud 和 Microsoft Azure 等全球云服务商正加速布局印尼市场，支持 Tokopedia、Gojek 和 Bukalapak 等本土企业，彰显数字经济活力。

疫情驱动电商云服务需求激增

基于云计算的通信服务提供商 Infobip 数据显示，受交易量激增影响，冠状病毒大流行期间电子商务客户拓展了多种云服务。Infobip 印度尼西亚国家经理 Nofita Sari 指出，电子商务是继金融部门之后使用云计算最广泛的领域。

Nofita 表示，疫情期间电商需管理大量复杂数据以吸引日益多样化的新用户。“由于 Covid-19 期间需求增加，公司相应提升了云服务配置。”她强调。

核心应用场景与交易安全

目前电商领域热门的云服务包括基于云的短信、电话或 WhatsApp 通信，主要用于发送活动提醒。此外，为确保交易安全，验证码或一次性密码（OTP）服务也被广泛应用。

印尼电商市场增长强劲

疫情期间，市场平台服务使用量激增。Facebook 和贝恩公司预测，2025 年印尼在线购物交易额将达近 720 亿美元（约 1,047.6 万亿印尼盾），高于此前 480 亿美元的预期。

AppsFlyer《2020版购物应用营销现状》报告显示，2月至6月大规模社会限制（PSBB）实施期间，印尼消费者在电商平台上的花费时间增加了 70%。针对年底 11.11 和 12.12 等购物节可能出现的流量高峰，相关团队已做好应对准备。

全渠道解决方案与行业趋势

为支持全渠道或线上到线下（O2O）业务，Infobip 推出了名为 Conversations 的新服务，可应用于 Facebook Messenger、WhatsApp、实时聊天、短信及聊天机器人等多种渠道。

Gartner 报告预测，到 2023 年全球 75% 的企业数据库将纳入云计算范围。Statista 数据显示，受疫情影响，今年企业 IT 基础设施支出预计增长 3.8%。

全球云巨头加码印尼市场

Google CEO Sundar Pichai 曾表示，印尼是东南亚最具创造力、活力和企业家精神的国家之一，数字经济发展速度领跑区域，年增长率持续超过 40%。Tokopedia、Sequis Life、BRI 银行、XL Axiata、Gojek、联合利华、Ticket.com 及 AirAsia 等本土企业均已采用 Google Cloud 服务。Pichai 强调，无论企业规模大小，其服务均旨在支持各行业的数字化转型。

美国微软（Microsoft）也宣布进行战略性投资，本土独角兽 Bukalapak 将采用 Microsoft Azure 云服务，进一步深化数字化布局。