疫情期间客流量骤降40%，Matahari联手Tokopedia

概括

• MPPA记录显示，疫情期间门店客流量下降高达40%，因此转向开发数字平台，并与Tokopedia合作推出“聊天购物”（Chat and Shop）功能及Hypermart在线服务。
• 与Tokopedia的合作使MPPA能够触达1亿用户、1000万卖家和3.5亿件商品；Lazada则与Pakuwon集团合作推出电子商城，汇聚超过50个品牌。
• 根据Facebook、Bain & Company和e-Conomy SEA报告，东南亚消费者日益倾向于在线购物；预计今年印尼电子商务总交易额（GMV）将达320亿美元，2025年将增至830亿美元。

隶属于Lippo集团的现代零售企业PT Matahari Putra Prima Tbk（MPPA）在新冠疫情期间记录到门店客流量下降高达40%。为此，Matahari携手电商初创公司Tokopedia以触达更多消费者。

MPPA董事总经理兼公关总监Danny Kojongian表示，疫情前公司专注于实体店扩张，但受大规模社会限制措施（PSBB）影响，客流量显著下滑。“严格的物理限制规则影响了包括MPPA在内的零售企业经营者，”他在12月10日举行的虚拟新闻发布会上表示。因此，公司转向数字平台，“以前我们并未充分重视这一点。”

疫情前，在线平台对业绩的贡献仅为4%，如今已上升至8%。公司还提升了在线服务能力，例如推出Chat and Shop功能，方便客户通过聊天应用购物，并依托自有电商平台Hypermart Online开展业务。

Matahari还与多家电商企业合作，其中包括Tokopedia。Danny对触达更多消费者充满信心，因为这家印尼独角兽企业拥有1亿用户。“Tokopedia渠道覆盖印度尼西亚全国，将帮助消费者在疫情期间满足家庭购物需求，”他说。

Tokopedia企业传播副总裁Nuraini Razak补充称，电商已成为现代零售商在疫情期间提升销量的替代方案。“我们拥有1亿用户、1000万卖家以及3.5亿件上架商品，”他表示，并预计将有更多现代零售商与电商合作，“零售业为国家收入做出贡献，希望通过这一新渠道帮助用户满足日常需求。”

除Tokopedia外，Lazada还与Pakuwon Group Jakarta旗下三家购物中心合作推出数字商场（电子商城），分别是Gandaria City、Kota Kasablanka和Plaza Blok M。入驻品牌包括Sogo、Giordano、Converse、Wakai、Samsonite、Optik Melawai、Nature Republic、Innisfree、The Body Shop、Make Up Forever、Kidz Station、Lego Certified Store等，另有Lock & Lock、GNC等超过50个销售日常必需品的品牌。

在东南亚市场，Facebook和Bain & Company估计近70%的消费者转向数字化，总数达3.1亿，这一数字原预计要到2025年才能实现。从品类看，疫情期间基本生活用品销售急剧上升，约35-43%的数字消费者购买包装食品、新鲜食品和不含酒精饮料。报告显示，过去三个月（4月至6月）在线购买食品的消费人数增加8.4倍，不含酒精饮料增加6.6倍；此外，约50-73%的消费者购买了服装、电子产品、个人护理和美容类产品。

Google、Temasek和Bain & Company联合发布的《e-Conomy SEA 2020》研究估计，印尼电子商务商品交易总额（GMV）今年将达到320亿美元，到2025年将达830亿美元。