概括
新冠疫情促使企业适应消费者行为的变化。像 Tokopedia 这样的数字平台成为中小微企业（UMKM）在疫情期间维持并恢复因疫情而下滑的销量的场所，包括那些依靠销售为生、作为家庭唯一经济支柱的人群。
印度尼西亚大学经济与商学院高等应用经济学研究所（LPEM FEB UI）题为“通过数字化采纳在疫情中生存、复苏与成长的中小微企业”的研究显示，疫情期间 Tokopedia 上有 90% 的卖家为微型企业。此外，68.6% 在疫情期间加入 Tokopedia 的新卖家是家庭中的唯一经济支柱。
为阻断病毒传播而实施的居民出行限制促使消费者在疫情期间选择电商平台作为购物和满足需求的场所，这一局势进而迫使企业不得不将业务从线下平台转移至线上。
有趣的是，在Tokopedia等线上平台上，中小微企业（UMKM）经营者的销售额反而有所增长。印尼大学经济与管理学院高等应用经济学研究所（LPEM FEB UI）的研究显示，十分之七的企业经历了销量增长，中位数增幅达133%。鉴于疫情期间消费者的巨大需求，企业在Tokopedia上的订单频率也持续上升。
与 2020 年第一周相比，实施 PSBB 地区在 2020 年 1 月至 2 月期间的平均订购频率上升了 4.4%，随后在 3 月至 4 月回升 53.7%，5 月至 6 月上升 79.3%。最高增幅出现在 2020 年 7 月至 8 月，订购频率飙升达 109.3%。
LPEM FEB UI 负责人 Riatu Mariatul Qibthiyyah 及其团队认为，能够在此类时期发展的中小微企业经营者是那些具备适应能力的人。
“因此，真正具有韧性的是那些能够调整市场需求，并能更换投入要素以适应市场需求的人。”Riatu 及 LPEM FEB UI 团队表示。韧性 真正是指那些能够 调整市场需求 并能更换 投入要素 以适应市场需求。
时间灵活性也是促使企业转向平台的其他因素之一，特别是在 Tokopedia 等在线平台。因此，在疫情期间，许多出身于家庭主妇的女性，在忙于家务的同时，选择市场作为销售场所。
这与 LPEM FEB UI 的研究结果一致，该研究表明女性在 Tokopedia 上创业的比例高于男性。研究记录显示，18.6% 的新创企业在疫情期间启动。这一比例高于男性的 13.2%。
“这表明数字平台已成为企业维持生存和业务的家园。”Tokopedia 公共政策与政府关系总监 Astri Wahyuni 在接受采访时说。
Tokopedia 成为最受欢迎的平台
在各种用于销售的在线和离线平台中，企业最倾向于选择像 Tokopedia 这样的在线和离线销售平台，即市场如 Tokopedia。根据 LPEM FEB UI 的数据，无论是在疫情前还是疫情期间，Tokopedia 的销售份额都高于其他平台。在疫情期间，Tokopedia 的销售份额也增加了 10 个百分点。
Riatu 和 LPEM FEB UI 团队认为，有几个方面导致电商平台如 Tokopedia 受到青睐并成为中小微企业（UMKM）的可靠依托。原因是，电商平台能够洞察企业和消费者的需求。此外，电商平台如 Tokopedia 也拥有更丰富的产品种类和更大的客户基础，从而有利于企业发展。
“电商平台提供了更广阔的市场，能够触达更多消费者。”Riatu 和 LPEM FEB UI 团队表示。
看到这一增长，Astri 对中小微企业在当前形势下持续发展充满信心。根据 Tokopedia 内部数据，截至 2021 年 2 月，已有超过 1000 万卖家在 Tokopedia 注册，其中绝大多数为中小微企业。自 2020 年 1 月以来，卖家数量从 720 万增加了超过 280 万。
另一方面，买家数量也增加了超过 1000 万，从 2020 年 1 月的 9000 万增至目前的超过 1 亿。
“我们看到，尽管处于充满挑战的时期，但始终有机会可把握。例如，受此次疫情影响，像 Tokopedia 这样的数字平台采用率迅速提升。”他说。
为支持本土产品，Tokopedia 开展了多种促销活动，并设立专门的‘印尼制造自豪感’页面，精选来自印度尼西亚最佳中小微企业的产品。该运动得到了政府的支持，其中之一是合作社与中小微企业部（Kemenkop UKM）。
合作社与中小微企业部融资副主管 Hanung Harimba Rachman 表示，政府持续推动在数字平台上业务不断发展的中小微企业。政府甚至目前正鼓励企业将产品出口到国外。
所采取的策略是通过促成卖家能够管理业务流程，使中小微企业作为商品生产者参与其中，从而使业务更具持久性。
中小企业和合作社部（Kemenkop UMK）还制定了若干策略，例如包含中小微企业业务和产品数据的出口目录以及“卓越中心”项目——中小微企业学院（UMKM Academy）的卓越中心，旨在为经营者提供培训。
“我们努力推动中小微企业经营者进行商业咨询、学习出口知识并接受培训。”Hanung 对研究团队表示。