概括
- Tokopedia于4月17日（周末）出现系统故障，导致部分店铺商品库存显示为空、价格归零；官方回应称系系统开发所致，目前问题已修复。
- 用户在Twitter反馈该异常，抱怨所有店铺均显示零价格和无库存；此前该平台曾在2020年3月23日发生过类似故障，影响正常交易。
- LPEM FEB UI研究显示，疫情期间Tokopedia月活用户显著增长，2020年卖家合作伙伴超1000万，其中新增约280万家中小微企业（UMKM）。
上周末（4月17日），电商平台Tokopedia出现技术故障。据用户反馈，平台上部分卖家商品库存显示为空，且商品价格变为0印尼盾。
Tokopedia高级外部通讯主管Ekhel Chandra Wijaya表示，此次故障仅影响部分用户。“部分用户在Tokopedia的部分店铺中遇到商品库存显示为空、价格为0印尼盾的问题。”他于周一（4月19日）向媒体证实，该问题目前已得到解决。至于具体是何种系统开发导致的故障，官方并未详细说明。
多位用户在Twitter上反映了这一异常情况。有用户发帖称：“为什么App上看到的所有店铺都显示为零？好像所有商品都没有库存一样。”另有用户@nikokah也表示，在尝试购买商品时发现全部价格均为0印尼盾。
值得注意的是，Tokopedia并非首次出现此类问题。早在2020年3月23日，其网站和应用程序就曾发生功能失效故障，导致用户支付困难，甚至出现“商品已付款但未出现在交易记录中”的情况。
疫情期间，以Tokopedia为代表的电商平台使用率持续攀升。Tokopedia公共政策与政府关系总监Astri Wahyuni透露，平台月活跃用户数从2020年初的9000多万飙升至年底的1亿。
同时，2020年约有280万家新的中小微企业加入Tokopedia，使卖家合作伙伴总数突破1000万。印度尼西亚大学经济与管理学院经济与社区调查研究所（LPEM FEB UI）的研究也证实，新冠疫情期间，在Tokopedia上进行交易的中小微企业经营者数量显著增加。以下是相关数据图表：