零售、餐饮和服装企业提升在线销量的五大策略

概括

• Hypermart等零售企业转向全渠道模式，整合线上线下资源并在Shopee等平台开设虚拟商店，以触达偏好网购的消费者。
• 为增强互动，企业优化WhatsApp聊天服务、开展Facebook/Instagram直播，并联合配送平台推出现金返还、折扣及免运费等促销。
• 冷冻食品创新及SEO、Facebook Pixel等技术应用，成为疫情期间电商交易激增背景下强化数字销售的关键。

疫情驱动数字化转型：五大策略提升线上销售额

新冠疫情加速了从大型企业到中小微企业（UMKM）的数字化进程。面对激烈的线上竞争，Hypermart、Es Teler 77和Geulis等企业采取了以下五种策略以提升销售业绩：

一、采用全渠道整合模式

Hypermart指出，疫情期间消费者习惯转向线上满足日常需求。为此，企业重点通过数字化渗透市场，利用多渠道活跃购物氛围。例如，借助Shopee等数字生态系统，创建了涵盖Hypermart、Foodmart、Primo及Hyfresh的虚拟商店矩阵。

二、最大化客户互动与参与度

为提升用户对新平台的粘性，Hypermart开发了WhatsApp“Chat & Shop”服务，并利用Facebook和Instagram进行直播带货。其推出的“Hypermart Cooking Club”邀请厨师使用自家产品演示烹饪教程，反响热烈。随后，直播品类进一步拓展至健康与美容领域。

三、精准利用促销激励

MarkPlus调查显示，促销是驱动消费者访问电商平台并完成交易的核心因素之一，多数受访者因优惠选择Shopee和Tokopedia。对此，Es Teler 77通过与在线配送平台合作，提供现金返还、折扣及免运费等组合优惠，有效刺激消费。

四、开发符合需求的创新产品

针对居家场景，Es Teler 77推出了冷冻食品（frozen food）。该产品在Shopee、Tokopedia和Gojek等平台交易量显著增长，让消费者足不出户即可享受服务。

五、深化数字技术应用

Geulis强调最大化技术能力以实现深度数字化。具体措施包括利用搜索引擎优化（SEO）提升网站及社交媒体曝光度，以及通过Facebook Pixel监测广告效果，确保营销投入的有效性。

行业趋势：电商需求爆发式增长

Redseer数据显示，受大规模社交限制（PSBB）影响，51%的受访者在疫情期间首次使用购物应用。这推动电商需求量较疫前激增5至10倍，平台日均交易额也从2019年4月的310万笔攀升至去年同期的480万笔。