周四（2019年7月18日），雅加达市民正在挑选在线销售的购物商品。
概括
Katadata Insight Center (KIC) 调查结果显示，70%从事线下运营的微型、小型和中型企业（UMKM）在新冠疫情期间收入下降。企业经营者因此涉足电子商务，以触达消费者并进入出口市场。
这项名为《2021年中小微企业研究报告：市场平台对中小微企业的作用》的研究基于对雅加达、茂物、德波、唐格朗、勿里洞（Jabodetabek地区）、万隆、三宝垄、泗水、日惹和棉兰392家中小微企业的调查。调查于3月24日至4月9日期间进行。
KIC调查经理Vivi Zabkie表示，大多数进行线下销售的中小微企业在新冠疫情期间收入下降，因此企业主开设了在线商店。“一些企业主甚至关闭了线下业务，转而转向在线销售，或者至少将线下和在线销售结合起来。”
最受青睐的渠道是Shopee、Tokopedia、Bukalapak和Lazada等电子商务平台，其次是Instagram和Facebook等社交媒体，然后是网站和其他应用程序。
72%的中小微企业在转向在线后扩大了市场网络，68%的人感受到了交易的安全性；另有65%的人表示通过平台在线与客户互动更方便，并能提供实时服务。
54%的中小微企业表示电子商务可以节省推广成本，48%的企业营业额上升，29%的企业感到更具竞争力，19%的企业更容易进入出口市场。
57%的企业经营者表示，其最大的销售额来自Shopee。其次是Tokopedia（28%）、Lazada（6%）、Bukalapak（3%）、Blibli（2%）和其他平台（3%）。
该调查还关注了中小微企业加入电子商务的原因，70%的受访者认为在线平台实用且可以在任何地方开展业务，69%的人则是因为促销活动众多而加入。
在所有电商平台的促销活动中，免运费被认为对中小微企业业务最有帮助（50%），其次是折扣（38%）。结果，66%的受访者在电子商务上销售时提供免费运费促销，57%提供折扣，32%提供现金返还，18%进行闪购，8%不在商店提供任何促销。
受访企业中有一半表示，Shopee如12.12和3.3等特殊节日的促销活动在疫情期间对业务帮助最大。另有12%的人表示Tokopedia的印尼购物节提供了帮助。随后，12%的人感受到Bukalapak为超级卖家提供的现金返还折扣带来的好处，Lazada则通过12.12和3.3等特定促销日带来4%的收益。
Vivi说道：“在1-10分的评分中，平均分为八分，这反映了电商平台在帮助中小微企业在疫情期间生存方面所发挥的重要作用。”