KIC调查显示：疫情期间，Z世代越来越多地采用数字服务

概括

• 疫情促使Z世代对数字服务的消费显著增加。KIC针对大城市中1,146名年龄在18至29岁之间的受访者进行的调查显示，82%的受访者年龄在18至26岁之间。
• 在过去三个月中，57%的Z世代活跃于电子商务平台购物（其中81%的人至少每月购物一次），50%使用外卖服务（44%为疫情期间的新用户），32%使用生鲜食材配送服务（60%为新转型用户，且88%计划继续使用）。
• 受访者倾向于选择主要平台：外卖方面选择GrabFood和GoFood，电商方面选择Shopee、Lazada和Tokopedia，生鲜杂货方面选择Shopeemart、gomart和GrabMart，这受到促销活动、应用便捷性和服务速度的影响；42%的Z世代表示，未来六个月内将增加在线购物的频率。

新冠疫情已提高了数字服务的使用率，以满足消费需求，尤其是Z世代的需求。Katadata Insight Center（KIC）的调查结果显示，此类数字服务消费包括在线购物（电子商务）、外卖服务和生鲜食材配送服务。

KIC调查于2021年4月13日至18日在线进行，共涉及1,146名受访者。受访者来自雅加达及周边地区（Jabodetabek）、泗水、棉兰、万隆、望加锡、三宝垄、登巴萨和日惹，年龄均在18至29岁之间。其中82%的受访者为18至26岁，即所谓的Z世代。

根据印度尼西亚中央统计局（BPS）的人口普查数据，Z世代是印尼最大的群体，占总人口的27.94%。这一代人具备数字素养，拥有显著的购买力。

通过该调查，KIC希望探索疫情如何影响他们在线服务消费的模式。“我们重点关注他们，因为他们成长在技术快速发展的时代，伴随着社交媒体和互联网的兴起。”KIC研究主管Stevanny Limuria于周三（6月2日）表示。

调查结果显示，由于疫情的影响，这些数字服务的使用量有所增加。这一增长体现在出现了新的在线服务用户，以及受访者的行为表明，即使在疫情结束后，他们仍将继续使用数字服务。

调查还显示，在过去三个月中，57%的受访者是活跃的网站用户，其中电子商务平台占多数，36%的人使用外卖配送服务，23%的人使用食材配送服务。请查看以下Databoks数据：

以下是各项数字服务的详细说明：

电子商务

在最近的三个月里，57%的Z世代已使用过电子商务，其中81%的人至少每月在电子商务平台上购物一次。电子商务用户认为该服务实用（74%）、产品选择丰富（62%），且感染新冠病毒的风险较低（60%）。

在线外卖配送

本次调查中，50%的Z世代表示他们已使用过在线外卖配送服务。在之前曾使用过外卖订餐服务的人群中，71%的人表示他们在过去三个月内活跃使用该服务。

他们使用数字外卖服务的原因包括：方便、没时间做饭以及对家常饭菜感到厌倦。

Stevanny表示：“有趣的是，调查发现44%的Z世代外卖用户是疫情期间的新用户，其中90%的人表示希望在疫情结束后继续使用该外卖服务。”

在线生鲜杂货

由于许多人居家办公或隔离，这一类别在疫情期间的增长非常显著。与电子商务和外卖配送相比，印尼民众对食材配送服务的采用尚属新兴领域，此前仅有32%的Z世代曾使用过该服务。

然而，Stevanny表示，60%的人承认他们是在疫情期间才转向在线服务的，88%的人表示未来将继续使用或增加该服务的使用频率。

新进入者与市场领导者

该调查还发现，Z世代倾向于青睐这三个类别中的主要参与者。在外卖配送方面，50%的受访者选择GrabFood作为过去三个月中最常使用的在线外卖服务提供商，其次是gofood（46%）、ShopeeFood（3%）和Maximfood（<1%）。

“Maxim此前因费率规定受阻，如今在疫情期间重新恢复运营，”Stevanny说。

选择GrabFood和gofood作为首选配送服务提供商的受访者表示，促销优惠、较低的配送费以及应用程序易于使用是他们选择这些提供商的三大主要原因。“这表明在线外卖配送行业具有极强的竞争性。”他说。

另一个重要的考量因素是支付方式和可选食品的种类。

对于在线生鲜杂货配送，调查发现Shopeemart、gomart和GrabMart是过去三个月中使用最广泛的三项服务。

在这三者中，GrabMart是新进入者，于疫情期间刚刚推出。尽管如此，目前GrabMart获得了17%受访者的青睐。“Shopeemart和gomart——这两家存在时间更久的平台——分别受到36%和16%消费者的喜爱，”Stevanny说。

品牌偏好受使用便利性、促销/折扣以及配送速度的驱动。

对于电子商务，86%的受访者表示曾使用过Shopee，其次是53%曾使用过Lazada，以及50%曾使用过Tokopedia。Shopee也在最常被使用的电子商务网站中位居榜首。

在选择电子商务时，Z世代用户更频繁地选择特定平台的三大主要原因是：促销/折扣（65%）、应用程序易于使用（61%）以及产品价格更便宜（54%）。

据Stevanny称，未来在线购物平台的使用预计将进一步增加，42%的Z世代表示将在未来6个月内更频繁地使用这些平台。“然而，由于该行业存在众多大型参与者，争夺这一细分市场的竞争将愈发激烈。”