电商平台的“先买后付”服务日益受到青睐，是否会取代货到付款？

概括

• 27%的受访者在电商平台通过分期付款或“先买后付”（paylater）方式进行购物；尽管电子钱包仍是首选，但市场平台上的“先买后付”用户数量有所增加，超过一半的新用户在去年使用了该服务。
• 对3560人（64%为女性，68%为千禧一代）的调查表明，“先买后付”被视为一种流程简便的信贷替代方案，这得益于其易用性和支付灵活性。
• Kredivo总经理强调，“先买后付”是补充选项，而非货到付款（COD）的替代品；货到付款仍然必要，因为仍有30%-40%的商品配送依赖此方式，但若商品与描述不符且快递员仅负责送货，则会引发消费者投诉。

Katadata Insight Center (KIC) 和 Kredivo 的研究显示，在去年接受调查的3,560名受访者中，有27%的人通过分期付款或“先买后付”（paylater）的方式在电商平台上购物。这是除货到付款（COD）、现场付款以及金融科技（fintech）之外的另一种支付选择。

KIC研究总监Mulya Amri指出，数字钱包（电子钱包）仍然是过去一年电商平台上首选的支付方式。然而，“先买后付”在市场上的用户数量开始增加。

“超过50%的新用户在过去一年或新冠疫情期间使用电商平台上的‘先买后付’服务，”Mulya在周三（6月9日）举行的虚拟新闻发布会上表示。详细信息可见于下图：

电子商务在2020年的支付方式以及未来使用“先买后付”（paylater）的计划（KIC和Kredivo）

该研究结果基于3月26日至30日对3,560名受访者进行的在线调查。其中64%为女性。

从年龄来看，68%为千禧一代（23-38岁），Z世代（13-22岁）占16%，X世代（39-54岁）占15%，婴儿潮一代（55-70岁）占1%。

支出方面，36%的受访者支出在200万至400万印尼盾之间；30%低于200万印尼盾；21%高于600万印尼盾；13%在400万至600万印尼盾之间。

根据该研究，大多数受访者认为“先买后付”是一种流程简便的信贷替代方案。用户使用“先买后付”的原因详情如下：

使用“先买后付”的优势及用户评价（2020年）（KIC和Kredivo）

然而，Kredivo总经理Lily Suriani认为，“先买后付”是支付选项之一，而非取代货到付款（COD）。“‘先买后付’帮助消费者购买商品并延期付款，它并不取代货到付款，而是提供了灵活的支付选择。”她说道。

近期货到付款（COD）在社交媒体上成为网民热议的话题，这是因为一些买家在电商平台通过COD方式交易时出现货不对板的情况，甚至有人用粗俗言语辱骂快递员，或持锐器进行威胁。

印尼零售协会（Asperindo）主席M·费里亚迪对这类事件表示关切。他解释说，货到付款是卖家与买家之间的一种协议形式，而快递员并不参与其中。

“快递员的职责仅是送货，简单来说就是‘有钱才有货’。若出现不符情况，应与卖家沟通，因为商品由卖家负责，”Feriadi于上月末（5月31日）表示。

尽管如此，他总体上认为COD仍有需求，因为许多民众尚未获得金融科技（fintech）或银行等金融服务渠道；他还记录到，电商平台上有30%-40%的货物采用COD方式配送。