概括
- Asperindo要求卖家和电商平台向消费者普及货到付款（COD）知识，强调快递员仅负责送货，货物不符应直接与卖家沟通。
- 建议消费者通过评价和评分确认卖家信誉，同时希望卖家清晰说明COD流程以避免纠纷。
- COD仍有必要，因大量民众无法使用金融科技或银行服务；预计电商配送中30%至40%采用此方式，部分平台提供退货服务。
近期，网民热议因在电子商务平台通过货到付款（cash on delivery，即COD）购买商品不符而投诉快递员的案例。印度尼西亚快递、邮政和物流服务公司协会（Asperindo）呼吁卖家及电子商务平台加强对消费者的教育。
Asperindo主席M Feriadi对快递员在COD交易中被辱骂表示痛心。他指出，COD是买卖双方的协议，与快递员无关。
“快递员职责仅为送货，即‘一手交钱一手交货’。若出现货物不符，买家应与卖家沟通，因为货物责任归属卖家。”Feriadi表示。
为避免货不对板，他建议消费者通过查看其他买家的评价和评分来确认卖家信誉。
此外，他希望电子商务平台卖家能引导消费者正确理解COD流程，从而减少快递员与顾客间的纠纷。
尽管如此，他认为COD仍有市场需求，因为许多民众尚未获得金融科技（fintech）或银行等金融服务。数据显示，电子商务中30%-40%的订单仍采用COD方式。
Ninja Xpress首席营销官Andi Djoewarsa此前解释称，在COD系统中，快递员仅负责递送包裹并确保签收。若货物与订单或预期不符，买方应向卖家投诉。
包括Lazada在内的多家电子商务平台提供退货服务，具体流程由各平台自行规定。
对于通过社交媒体交易的买家，可根据与卖家的约定退回商品。“请合理使用货到付款服务，以尽量减少意外情况发生。”Andi表示。