概括
- 亚马逊敦促Facebook和Twitter加快处理破坏消费者信任的虚假评论，目前相关平台平均需45天才能屏蔽涉及超300个群组的违规内容。
- 研究显示电商平台约10%的评论为虚假内容，而85%的消费者购物时依赖评论参考；为此亚马逊持续投资机器学习技术，每年拦截数千条虚假评论。
- 亚马逊指出虚假评论传播阵地已转移至社交媒体，呼吁社交平台加大技术与政策投入以打击此类内容。
全球电商巨头亚马逊要求Facebook和Twitter等社交媒体公司协助治理损害商业利益的虚假评论，因当前大量与电商产品相关的虚假评论正通过社交平台泛滥。
亚马逊在官方博客中表示，社交媒体公司需投入更多技术和政策资源根除虚假评论。“社交媒体公司充分投资于处理虚假评论至关重要，”亚马逊引用Business Insider 6月17日的报道强调。
据亚马逊评估，目前社交媒体的应对力度仍显不足，Facebook和Twitter在处理平台内虚假评论方面反应迟缓。
去年第一季度，亚马逊发现Facebook和Twitter上有超300个群组发布虚假评论内容，但这些平台平均耗时45天才将其屏蔽。
亚马逊积极打击社交媒体上的虚假评论，是因为当前虚假评论的传播源头更多集中在社交平台而非电商站内。英国消费者监管机构2018年的调查也曾发现，Facebook上存在多个包含虚假评论内容的群组。
这些群组拥有数万名成员，参与者被要求购买产品并留下好评，随后通过PayPal获得退款。亚马逊表示，虚假评论可能损害其与潜在消费者之间的信任关系。
在线消费者在购买前高度依赖评论决策。Bright Local数据显示，85%的消费者信任其他买家的评价，甚至将其视为熟人推荐。
然而，伪造且失实的评论会导致消费者受骗。康奈尔大学研究团队调查显示，约10%的产品评论被认定为虚假。
与此同时，新冠疫情加速了在线购物趋势。Statista去年4月数据显示，疫情推动了电子商务销售增长，预计2023年全球电商交易价值将达6.5万亿美元。
仅亚马逊今年的电商销售额预计就达4687.8亿美元。作为杰夫·贝佐斯创立的企业，亚马逊在全球电商市场占据第三大份额（10%），仅次于中国的淘宝和天猫。
去年，《金融时报》揭露英国评论员通过发布虚假评论获利后，亚马逊删除了2万条虚假评论；同年还阻止了超2亿条疑似虚假评论向买家展示。
除寻求社交媒体协助外，亚马逊还在大力投资开发机器学习工具，以打击虚假评论及其他欺诈行为。
Facebook代表回应称，其平台禁止包括提供或交易虚假评论在内的欺诈活动，“我们的安全团队一直在努力防止此类行为。”