居民在位于西爪哇省茂物的一个在线购物网站上使用电子设备进行网购，时间为2021年4月26日（星期一）。
概括
- Vesta 针对印度尼西亚、新加坡和菲律宾 4,300 名受访者的调查显示：57% 的在线买家若交易受阻将停止在该平台购物；47% 的受访者过去一年内曾遇问题，其中 54% 会向亲友发出警告。
- 核心痛点在于支付流程复杂：33% 的人认为验证与身份认证是主要障碍，22% 的人遭遇过无正当理由的拒付。
- Vesta 亚太区总经理强调需采用无摩擦支付方案以兼顾安全与体验；印尼电商市场预计 2025 年规模达 830 亿美元，其 GMV 在 2020 年已增长 91% 至 401 亿美元。
交易平台 Vesta 发布了关于东南亚地区（含印度尼西亚）消费者在线购物体验的调查结果。数据显示，当遇到交易繁琐问题时，大量受访者会选择停止在该电商平台购物。
作为提供在线购买端到端交易保障的平台，Vesta 开展了题为“Vesta 在线支付情绪调查”的研究，覆盖新加坡、印度尼西亚和菲律宾共 4,300 名受访者。
结果显示，在上述三国中，57% 的在线买家表示若在交易过程中遇到问题，将不再光顾该电商网站。
其中，47% 的受访者坦言在过去 12 个月内遭遇过此类交易障碍。而在承认遇到问题的群体中，高达 54% 的人会提醒家人或朋友注意风险。
受访者反映的交易问题多源于支付方式过于复杂。33% 的人指出，支付验证及身份认证流程是最大阻碍；另有 22% 的人遭遇了缺乏正当理由的付款拒绝。
Vesta 亚太区总经理 Shabab Muhaddes 表示，公众对电商支付服务的不满将直接损害卖家利益，同时也折射出当前消费者对在线购物的真实诉求。
“消费者亟需一种先进的解决方案，既能提供无缝的支付体验，又能有效保护买卖双方免受欺诈。”Shabab 在新闻稿中强调。
Shabab 指出，消费者的投诉令人遗憾，因为包括印尼在内的东南亚电商市场增长潜力巨大。
预计到 2025 年，印尼电商市场规模将增至 830 亿美元。据新加坡风投研究机构 Momentum Works 数据，2020 年印尼电商 GMV 同比增长 91%，达到 401 亿美元（约 573 万亿印尼盾）。
Vesta 印尼国家总监 Oemar Ahmad 表示，印尼数字经济具备显著增长潜力。“尽管许多消费者已展现出使用数字支付的意愿，但仍有一部分人存有顾虑。”Ahmad 说道。