Shopee 说明如何应对快递员因货到付款（COD）被买家在国会大厦前辱骂的事件

核心要点

• COD服务不可取消：Shopee强调货到付款（COD）为无银行账户消费者提供了必要替代方案，平台正通过横幅、交易前说明及媒体广告加强用户教育。
• 理性维权与规则认知：公司呼吁买家在商品不符时利用退货服务而非辱骂快递员，并需提前了解购买限额、物流选项及配送范围等规定。
• COD仍为主流支付：印尼中央统计局数据显示约73%的电商企业使用COD；JakPat调查显示52%的消费者偏好该方式，表明其在网购人群中依然受欢迎。

事件背景与官方回应

近日，一起消费者在使用电商平台货到付款（COD）购物时辱骂快递员的事件引发热议。针对此情况，Shopee在国会第六委员会公开听证会（RDPU）上说明了应对措施。

Shopee Indonesia执行总监Christin Djuarto明确表示，COD系统无法取消，因为该支付方式为尚未获得银行服务的用户提供了关键支持。她指出，因买家不理解COD机制而辱骂快递员的现象日益增多，因此平台加强了相关宣传教育。

用户教育与维权指引

为减少误解，Shopee采取了多项宣教措施：在平台放置包含COD机制信息的横幅、在交易前附上详细说明，并在电视及其他媒体广告中展示具体操作流程。

Christin呼吁，若买家觉得商品不符合预期，请勿辱骂快递员。目前包括Shopee和Lazada在内的电商平台均已提供完善的退货服务。同时，买家在交易前务必了解相关规定，例如最低/最高购买价格、合作物流服务商以及快递覆盖区域等。

市场数据佐证COD热度

据印度尼西亚中央统计局（BPS）《2020年电子商务统计》显示，在被调查的约1.7万家印尼电商企业中，有73%使用COD方式，这对于首次进行在线交易的商家尤为重要。

JakPat调查也证实了这一趋势：过去一年中，52%的印尼消费者选择了COD支付。Ninja Xpress首席营销官Andi Djoewarsa表示：“这意味着COD仍然受到许多用户的青睐。”