疫情后，线上线下电子商务预计将成为新趋势

概括

• O2O/全渠道预计将成为后疫情时代趋势，可提升消费者满意度；JD.ID推出名为YOJI的线下门店，采用虚拟市场概念，提供独家生活方式产品及数字交易、自提或即时配送服务。
• Tokopedia和Bukalapak通过杂货店网络布局O2O，其中Bukalapak已合作数百万家杂货店；Blibli.com则与Alfamart等中高端零售商推出“点击取货”（Click & Collect）服务。
• Katadata Insight Center和Sirclo调查显示购物行为转变：仅在线购物比例从11%升至25.5%，约74.5%消费者保持混合购物模式，婴儿潮一代线上购物比例显著增加。

电子商务结合线上到线下（O2O）或全渠道概念，预计将在新冠疫情结束后成为趋势，因其被认为能有效提升消费者满意度。

Sirclo委员Triawan Munaf在题为“通过全渠道战略推动数字适应”的网络研讨会上表示：“想象一下，未来有了O2O，人们可以在平台上下载歌曲，同时也能观看演唱会。在市场中也是如此，商品会轮流在线下门店展示。”

部分电商平台已涉足线下门店。例如JD.ID推出了专注于生活方式产品（lifestyle）的新店YOJI。这家红色调的电商平台于9月22日正式开设新线下门店，位于南雅加达SCBD Ashta District 8，面积140平方米。

YOJI提供来自各品牌精选的独家产品，以及JD.ID在时尚、美容和家居生活（home living）类别中的独家周边商品。顾客可在店内直接体验商品，但交易通过自助方式在线完成。JD.ID打造了带有LED互动屏幕显示效果的虚拟市场概念。

消费者在交易方面拥有更多选择：可直接进行数字交易、在店内自提，或选择将商品即时配送至指定地址。

Tokopedia和Bukalapak侧重于通过杂货店提供O2O服务。独角兽企业Bukalapak于今年8月在印尼证券交易所（BEI）IPO，目前已合作870万家杂货店。

Blibli.com也通过“点击取货”（Click & Collect）服务涉足O2O领域，合作伙伴为Alfamart等中高端零售商。用户可通过平台订购产品，并直接在合作门店取货。

Katadata Insight Center (KIC)和Sirclo对近5000名受访者的调查显示，新冠疫情使17.5%的消费者转向平台在线购物，减少线下购物习惯。仅进行在线购物的消费者比例从疫情前的11%飙升至今年年初的25.5%，约74.5%的消费者仍保持线下和在线混合购物模式。

新冠疫情前后在线购物习惯的差异（Sirclo和KIC调查）

按年龄划分，婴儿潮一代（55-70岁）购物行为变化显著。疫情前他们以线下为主（60%）的混合购物模式，到2021年初线上渠道比例升至50%，仅通过线上购物的比例也从3.3%增至10%。

大多数消费者在线购物时只使用一个渠道，但有27.5%的消费者使用多个渠道。自新冠疫情以来，实施多渠道在线销售的品牌数量增加，去年31.3%的品牌出现在7至10个渠道中。