与Shopee和Tokopedia竞争，Blibli强化实体门店

概括

• Blibli推进全渠道O2O战略：2020年推出实体门店BlibliMart，2019年上线Click & Collect功能，并提供结合无现金支付及合作银行0%分期付款的Blibli InStore服务。
• 赋能小微经济：通过Blibli Mitra平台连接超9万家本地小店，构建混合销售渠道，助力小商贩经济增长。
• 行业趋势印证：KIC与Sirclo调查显示消费者向“线上+线下”混合购买模式转变；JD.ID、Tokopedia及Bukalapak等平台亦纷纷拓展线下布局。

电子商务领域的线上线下（Online to Offline）(O2O)概念，预计将成为后疫情时代的主流趋势。Blibli正大力开发全渠道服务，实体门店便是其核心举措之一。

Blibli于2020年推出了BlibliMart。“这是我们提供日常必需品生态系统或电子杂货服务的举措，”Blibli O2O高级副总裁David Michum表示。

该实体门店允许顾客直接到店选购，但支付环节仍采用无接触式的无现金及无人收银方式。

这家主打蓝色调的电子商务平台去年还收购了零售上市公司PT Supra Boga Lestari Tbk（RANC），即Ranch Market管理方的股份。

Blibli还通过与Blibli Mitra合作瞄准传统小卖部，深化全渠道战略。Tokopedia和Bukalapak也采取了类似步骤。

“这是Blibli通过数字化提升当地杂货店和小贩福利及经济增长的努力，”David说。

目前，印尼各地已有超过9万家小店合作伙伴加入Blibli Mitra。

此外，Blibli于2019年推出了Click & Collect功能以加强全渠道战略。该功能允许客户通过网站或App在线下单，再直接到实体店取货。

“这一功能实现了线下购物的便利与线上购物的便捷之间的整合解决方案，”他说道。

还有Blibli InStore服务，允许顾客在线下商店购物时，使用Blibli合作银行的分期付款享受0%利率支付。

David表示，Blibli大力推行全渠道战略是基于对未来趋势的预判。“目前，我们正进入一个线下和线上世界相互支持并完全连接的时代，”他说。

此外，Blibli的全渠道战略不仅能为消费者提供差异化购物体验，还将推动行业实现可持续且有利可图的增长。

“到目前为止，全渠道战略为利用此解决方案的Blibli和合作伙伴带来了非常好的增长，”David说。

Sirclo委员Triawan Munaf此前也表示，全渠道战略将成为电子商务的趋势，因为这种方法被认为可以提高消费者满意度。

“想象一下，有了O2O，人们可以在平台上下载歌曲，也可以观看演唱会，”Triawan在去年以“通过全渠道战略推动数字适应”为主题的网络研讨会中表示，“在市场也是如此，商品会轮流在线下门店展示。”

根据Katadata Insight Center (KIC)和Sirclo去年对近5,000名受访者的调查结果，新冠疫情使17.5%的消费者转向平台进行在线购物，并减少了线下购物习惯。

仅进行在线购物的消费者比例从疫情前的11%飙升至今年年初的25.5%。然而，约74.5%的消费者在疫情期间仍然同时进行线下和在线购物。具体细分如下：

新冠疫情前后在线购物习惯的差异（Sirclo和KIC）

按年龄划分，婴儿潮一代（55-70岁）的购物行为发生了显著变化。疫情前，他们习惯于混合购物（线下+在线），但以线下为主（60%）。

2021年初，婴儿潮一代消费者的购物偏好虽仍保持混合模式，但线上购物比例上升至50%。仅进行线上购物的消费者比例也从年初的3.3%增至10%。而Tokopedia和Bukalapak则通过小店聚焦O2O服务。

在进行在线购物时，大多数消费者仅使用单一购物渠道，但有27.5%的消费者使用了多个渠道。

自新冠疫情以来，采用多渠道在线销售的品牌方数量有所增加。去年，有31.3%的品牌方入驻了7至10个渠道。

除了Blibli之外，其他电商平台也积极拓展线下门店。例如，JD.ID于去年推出了专注于生活方式产品（lifestyle）的新店YOJI。

所售商品均为来自各品牌的精选独家产品。此外，JD.ID还在生活方式类别中提供了专属周边商品，涵盖时尚、美容及家居生活领域。

而Tokopedia和Bukalapak则通过杂货店专注于O2O服务。