研究：Tokopedia的配送与产品质量优于Shopee

核心摘要

• Ipsos针对印尼15个大城市1,051名受访者的调查显示，74%的消费者认为Tokopedia产品质量良好，显著高于Shopee（63%）、Lazada（63%）、Bukalapak（50%）及OLX（40%）。
• Tokopedia在配送服务方面表现卓越：52%的受访者认可其配送速度最快；在服务多样性（33%）及物流追踪信息丰富度（29%）上均获最高评分。
• Ipsos Indonesia研究总监Lioni Halim指出，完整、快速且易于追踪的配送体验是提升消费者满意度的关键，这也巩固了Tokopedia作为领先电商平台的地位。

全球市场研究机构Ipsos的最新调研显示，在印尼市场，Tokopedia在产品质量与配送服务两大核心维度上均位居榜首。这家隶属于Gojek生态的电商平台，在综合竞争力上超越了Shopee、Lazada和Blibli等竞争对手。

该报告基于今年1月对印尼15个主要城市共1,051名消费者的调查数据。结果显示，大多数受访者认为Tokopedia平台上销售的产品质量优于其他竞品。

具体数据显示，74%的受访者对Tokopedia的产品质量给予正面评价。相比之下，Shopee和Lazada均为63%，Bukalapak为50%，OLX则为40%。

在物流服务方面，Tokopedia同样表现出色，无论是在承运商选择的多样性、配送时效还是功能体验上均处于领先地位。详情如下图所示：

民众使用电子商务服务的原因（Antara/Ipsos）

“物流服务至关重要，因为它直接决定了购物体验与消费者满意度。”Ipsos印尼品牌健康追踪研究总监Lioni Halim在接受采访时表示，“丰富的快递选择能显著提升用户满意度，尤其是当服务兼具高效性与可追踪性时。本次调查证实，Tokopedia的物流服务水平优于其他电商品牌。”

Ipsos指出，物流体验是影响消费者平台选择的关键决策因素，主要包括配送时长、承运商多样性以及订单追踪功能。

在配送时效方面，52%的受访者认为Tokopedia是印尼配送最快的电商平台。Shopee以45%位列第二，随后依次为Lazada（43%）、OLX（40%）和Bukalapak（30%）。

在配送服务多样性上，Tokopedia以33%的占比保持领先，Shopee（28%）、Lazada（26%）紧随其后，OLX占比20%。

在包裹追踪功能的信息丰富度方面，29%的受访者首选Tokopedia。Shopee以18%排名第二，Lazada为16%，Bukalapak和Blibli均为11%。

此外，根据iPrice的数据，各电商网站的访问量情况如下：