消费者在位于中加里曼丹省帕朗卡拉亚的电子商务网站上，通过手机银行应用程序完成购买交易，时间为2022年5月2日（星期一）。
概括
- 后疫情时代主流服务模式预计为全渠道模式：消费者虽保留实体店光顾习惯，但将更多通过电商平台完成在线交易。
- KIC-Sirclo调查显示，约74.5%的消费者采用线上线下混合购物方式；17.5%的消费者在疫情期间完全转向线上平台。
- 预计到2022年底，“先买后付”（paylater）使用量将翻两番。今年已有38%的受访者使用该支付方式，超过Alfamart/Indomaret支付选项，凸显消费者对便利性的偏好。
融合线上（online）与线下（offline）的全渠道（omnichannel）服务被预测为疫情期间在线购物（belanja online）趋势的重要组成部分，同时“先买后付”（paylater）方式也将日益普及。
经济与法律研究中心（Center of Economic and Law Studies）主任Bhima Yudhistira指出，新冠疫情改变了民众消费模式。他在6月2日的虚拟新闻发布会上表示：“全渠道将成为吸引消费者的关键服务。”
他补充道：“消费者仍会前往实体店体验，但会在电商平台完成在线交易（online in e-commerce）。”这一变化源于消费者对多元化购物体验的追求，且随着疫情结束，顾客流动性持续回升。
Katadata Insight Center (KIC) 与 Sirclo 去年针对近5,000名受访者的调查证实，新冠疫情促使17.5%的消费者转向线上平台（platform online）购物并减少线下（offline）消费。
然而，仍有约74.5%的消费者在疫情期间保持线上线下同步购物的习惯。具体数据细分如下：
此外，Bhima Yudhistira预计健康类产品交易量将下降，而交通相关产品交易将呈上升趋势。
“先买后付”（paylater）服务的增长同样显著。“到2022年底，其市场规模将是第一季度的两倍，”他表示。
Kredivo与KIC于3月联合开展的“印尼电子商务消费者行为”研究（样本量近3,500人）显示，过去一年中38%的在线购物消费者使用了“先买后付”（paylater）服务，同比增长28%。
该支付方式已超越Alfamart和Indomaret提供的支付选项（后者过去一年使用率为34%）。相比之下，通过便利店支付的占比已从去年同期的39%下滑。
与此同时，借记卡使用率升至14%，高于去年的6%。
KIC负责人Adek Media Roza表示：“这表明消费者正逐渐习惯‘先买后付’服务，因其显著提升了交易便捷性。”