概括
- 2021年，二线城市电子商务交易占比升至总交易的34%，交易金额增至30%；这一增长得益于数字基础设施和供应链均衡发展的努力。
- 36至45岁消费者的贡献率提升至总交易的23%，而男性仍占据主导地位，交易量占62%，交易金额占64%；在疫情期间，话费充值及数字礼券的购买量从14%飙升至23%。
- “先买后付”（Paylater）的使用率显著上升，交易占比达到38%，高于此前的28%；这得益于90%的受访者知晓该支付方式，以及56%的受访者感受到分期付款的灵活性。
如电子商务等贸易行业的金融服务创新 电子商务 对于推动印尼金融包容性而言正变得愈发重要。此外，随着国内数字经济的高速增长，消费者行为模式和偏好也日益动态化。
这些情况在Kredivo与Katadata洞察中心（KIC）联合发布的名为《印度尼西亚电子商务消费者行为》的研究结果中得以揭示。本研究是关于印度尼西亚电子商务消费者行为的年度调查。在第三年，Kredivo和KIC利用了一手数据、来自150万Kredivo用户样本的1,600万个支付交易样本，这些数据来自2021年间印尼五大 电子商务 平台，并对印尼各地近3,500名受访者进行了调查。
二线城市电商增长显著
根据该研究，2021年二线城市 电子商务 在 级 城市，电子商务增长。交易数量从该年总交易的31%上升至34%，而交易金额从前一年的28%上升至30%。
较低级别城市 电子商务 交易的增长得益于政府推动基础设施均衡发展的努力，包括数字基础设施和供应链。较低级别城市（第2和第3级）中 电子商务 的比例和平均交易金额的上升表明， 级 城市的 电子商务 在全国各地越来越被接受。
Kredivo和KIC的研究结果也显示，数字服务的包容性已覆盖各个世代。这由年龄在36-45岁的消费者在线购物交易比例从2020年的19%上升到2021年总交易的23%所证实。
男性主导消费与疫情下的数字活动
研究还显示，男性在 电子商务 中占据主导。2021年，62%的交易数量和64%的交易金额来自男性消费者。
另一个有趣的发现是，在2021年仍在进行的新冠疫情期间，数字活动水平很高。这表现为购买电话充值卡和流量套餐的交易比例从2020年的14%上升到次年的23%。电话充值卡和 充值卡 用于日常需求如电力和水的充值卡成为消费者购买最多的类别。
研究结果还显示，在线购物节（Harbolnas）仍然是消费者的选择。这一点体现在交易量的激增上，在像11.11和12.12这样的双数日期节日中，交易量达到日均交易量的两倍。
“先买后付”使用率显著提升
与往年相比，消费者越来越青睐分期付款支付方式 分期付款。在最近一年中，用户在 电子商务 平台上使用分期付款的比例相对显著地从28%增加到38%。
在社会中对分期付款的使用增加得益于受访者对分期付款支付方式信息的高接受度，达到90%。随后，65%的受访者表示在使用 Paylater 时没有遇到特定问题。56%的受访者也感受到了分期付款支付的灵活性带来的好处 Paylater。同时，55%的受访者认为 Paylater 的便捷访问帮助了那些之前难以获得信贷的人。
不仅消费者对Paylater的采用率有所提高，其使用频率也是如此。这体现在每月使用Paylater超过一次的消费者比例从2021年的23%上升到2022年的27%。
专家观点与行业展望
Katadata洞察中心（KIC）负责人Adek M. Roza解释说，这项研究的一些发现加强了这样的迹象：消费者越来越舒适和信任使用数字金融服务在 电子商务 上进行交易。“与往年相比， Paylater 增幅较前一年相当显著。这表明我国数字服务的包容性正在增强，”Adek表示。
Kredivo营销与传播副总裁Indina Andamari补充道，这项研究结果可作为制定战略规划的参考，以推动行业 电子商务，同时加速印尼数字经济的增长。此外，作为与知名电商商户整合度最高的数字信贷支付提供商，Kredivo的交易数据也有助于提升数字服务的渗透率。这些数据还可用于制定战略，以触达数字生态系统中尚未深入探索的各种潜力。
“我们乐观地认为，未来灵活、实惠且安全的数字信贷服务将为行业增长做出贡献， 电子商务 领域，并促进印尼形成包容且可持续的数字经济，”Indina说道。