Shopee平台示意图
概括
- Shopee对订单全流程中的买家姓名及手机号实施脱敏处理，卖家无法通过Seller Centre、App或其他管理工具获取。
- 买家地址在付款后仍向卖家展示，但所有沟通须通过平台Chat功能进行以保障安全。
- 卖家可基于运营需求提交额外数据申请；Shopee团队于每周一和周四审核，结果将在1至3个工作日内反馈，获批后数据将显示在“订单详情”及“我的报表”中。
为提升安全性、保护隐私并维持用户信任，Shopee自本月起限制卖家获取买家个人信息。
买家的姓名和手机号码在订单处理全过程中将被脱敏，该规定适用于Seller Centre、Shopee应用及其他店铺管理应用。买家地址则可在消费者完成支付后由卖家查看。
据Shopee官网报道，为保障用户安全，平台建议所有对话与交易均在站内进行。卖家可通过Shopee Chat功能与买家沟通，该功能保存的聊天记录和交易历史在处理申诉、退换货或退款请求时将作为重要凭证。
若因开具发票、保修、忠诚度计划等运营目的需要买家信息，卖家可通过填写表单提交申请。具体流程如下：
- 填写表单时，必须登录需获取信息的对应账户
- Shopee团队将于每周一和周四23:59（印尼西部时间）提取数据进行初审
- 审核结果将在提交后的1至3个工作日内反馈
- 申请获批后，卖家可在“订单详情”及“我的报表”页面查看相关信息