调查显示民众对Gojek和Tokopedia的依赖

概括

• 近80%受访者使用Gojek，GoFood最受欢迎（70.5%）；超八成用户认为应用易用且满足日常需求。
• GoPay月充值额多在10万-100万印尼盾以上，是Tokopedia首选支付工具（65.8%）；选择GoRide/GoCar主因是便利性（25.2%）及省时省力。
• 78.6%受访者使用Tokopedia，主要用于网购（94.9%）；丰富促销（70.4%）和易用性是核心优势，近八成用户计划未来两年继续使用。

Gojek与Tokopedia已深度融入印尼民众日常生活。据Katadata Insight Center旗下社区调研平台Kurious于2022年12月9日至21日开展的调查显示，在697名受访者中，79.9%使用Gojek，78.6%使用Tokopedia，且多数用户表示服务高度契合自身需求。

Katadata洞察中心Kurious副主管Mirza Ghazaly指出，近90%受访者认可Gojek的服务匹配度，超80%认为该应用显著提升了生活便利度。“除服务类型外，用户更看重其易理解、易操作的特性。”

在服务使用率方面，GoFood以70.5%位居榜首，其次为GoPay（68.7%）、GoRide/GoCar（67.1%）、GoTagihan/GoPulsa（45.3%）、GoSend/GoBox（29%）、GoMart（23.7%）及GoTix/GoPlay（9%）。报告称，午晚餐及零食是GoFood最高频的消费场景，周均下单一次。

支付层面，GoPay月充值额集中在10万至100万印尼盾以上区间，并以65.8%的占比成为Tokopedia购物首选支付方式。出行方面，实用性（25.2%）是用户选择GoRide/GoCar的首要原因，其余因素包括避免疲劳（24.1%）、无需私家车（20.1%）、抵达快速（17.4%）及免停车费（10.5%）等。

Tokopedia作为电商平台，94.9%的用户将其用于在线购物，其次为账单支付（58.3%）、票务预订（18.6%）及金融保险服务（11.2%）。热销品类前三名为服装（59.6%）、家居用品（55.4%）和美容产品（43.5%），健康（38%）与电子产品（37.7%）紧随其后；玩具爱好、母婴、汽车及运动用品位列末五位。

吸引用户选择Tokopedia的关键因素依次为：优惠丰富（70.4%）、操作便捷（69.8%）、品类多样（63.1%）、流程高效（61.2%）、支付方式多元（57.4%）、卖家众多（50.8%）及数据安全（41.1%）。Mirza透露，近六成用户月网购超一次，高频消费既得益于促销活动，也源于良好的使用体验。“超80%受访者表示至少未来两年将持续使用Tokopedia。”

调查还显示，Gojek与Tokopedia是最受推荐的平台，45%受访者给出满分10分评价。GoTo集团核心业务涵盖按需服务（含出行物流、文娱生活、餐饮购物）、金融科技（GoPay、GoBiz、GoStore）及电商（Tokopedia）三大板块。

本次调查样本共697人，男女比例分别为47.5%和52.5%，年龄跨度17-65岁，其中35-44岁（29.7%）与25-34岁（29.1%）群体占比最高。地域覆盖爪哇、雅加达特区、苏门答腊、苏拉威西、加里曼丹、巴厘岛-小巽他群岛及马鲁古-巴布亚七大区域，误差幅度3.7%，置信水平95%。