Tokopedia应用程序。
核心摘要
- Tokopedia用户购买2870万印尼盾瓦片未收货且资金已转卖家，平台认定系卖家使用系统外快递所致。
- 调查显示卖家通过非平台合作物流发货，该店铺因违规已被永久封禁。
- Tokopedia建议买家报警并承诺配合调查，但截至目前买家尚未回应或正式报案。
近日，Tokopedia一名用户购买价值2870万印尼盾的瓦片后迟迟未收到货物，而交易状态已显示完成且货款转入卖家账户，此事在社交媒体引发热议。针对此情况，Tokopedia明确表示责任在于卖家。
Tokopedia对外传播主管Ekhel Chandra Wijaya指出，经调查确认，涉事卖家使用了非正规或未接入Tokopedia系统的第三方快递进行配送。
Ekhel于2月28日表示：“Tokopedia已永久停用相关店铺，因其违反了平台条款与条件。”此类违规行为包括协助在平台系统之外进行物流配送。
他进一步说明，Tokopedia已主动与买方沟通并建议其向警方报案，平台将全力配合并提供支持。
“但截至目前，Anita女士并未采纳我们的建议，也未向警方报案，”Ekhel补充道。
此前社交媒体报道称，买家Anita Feng于2023年2月14日通过摩托车当日达服务下单购买2870万印尼盾瓦片，却未收到货物且款项已流失。
Ekhel解释称，由于Anita在确认收货期限届满或签收后2×24小时内未发起投诉，订单已被系统自动确认完成。“经与相关部门协调核查，Tokopedia未发现任何系统故障，”他表示。