概括
- 买家 Anita Feng 通过 Tokopedia 订购了价值2870万印尼盾的瓦片，但尽管购买状态已显示完成且资金已结算给卖家，她从未收到货物。
- Tokopedia 强调系统没有错误，并且由于未在确认时限内收到买家的投诉申请，因此不接受此类投诉，随后建议将案件报告给警方，并表示如有需要配合进一步调查将予以合作。
- GoTo 子公司对卖家店铺进行了永久审核并关闭，因为认为其违反了平台条款和条件。
一名 Tokopedia 用户在社交媒体上走红，称其花费2870万印尼盾购买瓦片却迟迟未收到货。Tokopedia 表示，系统没有出错。
Tokopedia 外部传播主管 Ekhel Chandra Wijaya 于2月24日（星期五）向 Katadata.co.id 表示，公司已与相关团队协调，未发现系统存在错误。
他指出，购买状态已显示完成，资金已由卖家结算。“资金已结算给卖家，因为直到订单接收确认时限结束，买家都没有提交投诉。”
Tokopedia 已建议买家向警方报案。如果需要进一步的调查程序，公司将采取合作态度。
此外，GoTo 子公司宣布已永久审核并关闭相关店铺，“因为被认为违反了条款和条件。”
此前，名为 Anita Feng 的买家在社交媒体上发声，称其花费2870万印尼盾购买瓦片后一直未收到货物，而钱款已丢失或已转给卖家。