事件概要
- Tokopedia用户Anita Feng支付2870万印尼盾购买瓦片未收货，因卖家使用平台未接入物流发货，店铺已被永久封禁。
- 平台称订单在收货确认期（48小时）内未收到投诉已自动完成，系统无异常；建议买家报警但未获回应。
- Tokopedia发布安全购物指南，提醒用户核查店铺信誉、录制开箱视频及警惕个人信息泄露。
近日，一起价值2870万印尼盾的瓦片交易纠纷引发关注。Tokopedia钻石级用户Anita Feng全额付款后未收到货物，且退款失败。
Tokopedia对外沟通主管Ekhel Chandra Wijaya于2月28日表示，经调查，卖家违规使用未与平台系统对接的快递发货。目前涉事店铺因违反条款已被永久停用。平台已联系Anita并建议报警，但截至发稿时未获积极回应。
Anita曾于2月20日在社交平台发文称：“货没收到，钱也没退。我们是拥有超1200笔交易的钻石客户。”
事件时间线
- 2月14日：Anita下单2870片瓦片（总价2870万印尼盾），选择摩托车当日达服务。
- 2月15日：订单显示“已送达”但实际未收到，用户点击投诉功能。
- 2月16日：订单状态仍为“已投诉”，货物仍未到达。
- 2月17日：“已投诉”状态于前一日19:00自动取消，款项结算给卖家，店铺评论及橱窗随即消失。
针对用户质疑，Tokopedia Care澄清Anita并未成功提交有效投诉。Ekhel解释，由于在订单接收后48小时（2×24小时）的确认收货期内未收到正式投诉，系统按规则自动完成订单。经技术部门核查，平台未发现系统错误。
电商购物防骗安全指南
- 优先选择评分高、评价好的店铺
- 警惕价格过低或过于诱人的优惠
- 熟悉平台退款及退货流程
- 开箱全程录制视频作为维权证据
- 收货时仔细检查商品规格与描述是否一致
- 若未收到货或商品不符，务必在时限内提交投诉
- 拒绝任何索要个人敏感信息的请求
- 核实自称官方人员身份，谨防冒充诈骗