概括
- Anita Feng在Tokopedia购买价值2870万印尼盾瓦片，卖家虽收款但未通过平台系统发货，导致货物未送达。
- 因违反配送规定，Tokopedia已永久关闭涉事店铺并建议买家报警，但截至目前买家未予回应或报案。
- Anita投诉Tokopedia Care响应迟缓，平台方称未收到有效投诉，且订单因超过确认收货时限（接收后48小时）已自动完成。
Tokopedia用户Anita花费2870万印尼盾购买瓦片却迟迟未收货一事引发社交媒体热议。调查结果显示，该问题系卖家操作失误所致。
Tokopedia对外传播主管Ekhel Chandra Wijaya证实，卖家使用了与平台系统未连接的快递渠道进行发货。
Ekhel于周二（2月28日）表示：“Tokopedia已永久关闭相关店铺，因其被视为违反条款和条件。”所谓违规即指协助在Tokopedia系统之外进行配送。
Tokopedia已与买方建立沟通并建议其向警方报案。Ekhel指出：“但截至目前，Anita女士并未很好地回应我们的建议，也未向警方报案。”
此前，Anita Feng曾在社交平台讲述其在Tokopedia花费2870万印尼盾购买瓦片，尽管卖家已收款，但她始终未收到货物。事件经过如下：
- 2月14日：订购2870片瓦片，总价2870万印尼盾，使用摩托车当日达配送。
- 2月15日：订单状态显示“已送达”，但实际未收到货，随即点击投诉功能。
- 2月16日：订单仍未送达，应用内状态仍为“订单被投诉”。
- 2月17日：“订单被投诉”状态于前一日19:00自动解除，卖家收到退款，评价及店铺橱窗在平台上消失。
Anita认为Tokopedia客服作为平台客户服务反应缓慢且流程繁琐。她表示：“尽管我们是钻石级账户，并通过优先线路进行聊天咨询。”
针对投诉争议，Tokopedia Care工作人员称未收到Anita提交的投诉，而Anita坚称已提交。
Ekhel解释称，Anita的订单已自动完成，因为在确认收货期限（订单接收后2×24小时）届满时，她并未提交有效投诉。
Ekhel强调：“在与相关部门协调后，Tokopedia未发现系统存在错误。”