电商平台收取应用服务费，专家如是说

概括

• Shopee 上调 ShopeePay 余额充值管理费，新费率介于 Rp1,000‑Rp2,000 之间，涵盖即时借记、银行转账及商户服务渠道。
• Tokopedia 对虚拟账户交易加收 Rp1,000 服务费；实物商品应用费按金额分档：≤Rp100 万收 Rp2,000，＞Rp100 万收 Rp3,000。
• 电商分析师指出，费用上涨系数字投资与服务升级的合理举措，旨在“烧钱”时代结束后提升效率与盈利能力。

近期，多家在线购物平台对用户费用进行了调整。Shopee 在原有每笔交易 Rp1,000 服务费和处理费的基础上，正式提高多渠道 ShopeePay 管理费，新规自 2023 年 5 月初生效。

该费用适用于通过商户及银行充值 ShopeePay 余额的用户，部分渠道费用已升至 Rp1,000 至 Rp2,000，适用范围包括即时借记、银行转账和商户服务。

Tokopedia 亦更新了非金融产品交易的应用服务费标准。自 2023 年 5 月 2 日起，使用虚拟账户支付的每笔交易收取 Rp1,000 服务费。

针对实物商品交易，Tokopedia 同步调整应用服务费：交易金额 ≤Rp100 万收取 Rp2,000；＞Rp100 万则收取 Rp3,000。

尽管此次调整引发用户争议，但上调应用服务费及数字钱包充值费已成为电商平台的新常态。

印尼电子商务协会主席比马·拉加（Bima Laga）表示，只要服务费涨幅非累进式且不以百分比计征，成本上升仍属合理范畴。

他在 5 月 4 日的书面声明中指出：“数字领域投资高昂且需持续更新以保障交易安全。应用服务费的设定综合考量了商品价格及民众消费意愿。”

电商平台应确保收费用于提升服务，并向消费者及卖家透明披露费用金额与用途。

经济改革中心（Center of Reform on Economics）研究主任皮特·阿卜杜拉（Piter Abdullah）认为，线上交易额外收费是企业提升盈利与业务连续性的效率优化策略。

他强调，费用调整旨在改善消费体验与创新服务，不应导致用户流失或信任度下降。“网购已成习惯，Tokopedia 等平台拥有重视购物体验的忠实客户群。”

Rumah Perubahan 创始人 Rhenald Kasali 指出，过往电商“烧钱”模式未能培育出稳定市场。

他表示：“资金缩减促使企业从追求估值转向注重效率，即从营收端向利润端转型。随着烧钱时代终结，企业整顿已成必然。”