核心摘要
- 自5月16日起，Shopee Xpress服务的COD买家若发现商品与描述或图片不符，可直接拒收退货。
- 退货流程：快递员指导拆包并录像→买家验货→不符则原路退回卖家，由快递员重新打包寄回。
- 违规限制：60天内两次拒收、损坏包装或未遵循指示一次，将被暂停COD权限60天；该政策不影响卖家绩效及退货率统计。
自5月16日起，使用货到付款（COD）支付方式的Shopee用户，若收到的商品与描述或产品照片不符，可直接申请退货。需注意，该政策目前仅适用于Shopee Xpress物流服务。
据Shopee通知，Shopee Xpress现已支持COD订单的上门取件退货服务。具体操作流程如下：
- 快递员说明COD包裹的拆封规范；
- 买家在快递员面前按指示开箱；
- 快递员全程录制开箱过程；
- 买家核验商品：若相符则正常付款；若不符则直接拒收退回；
- 对于拒收包裹，快递员将重新打包并寄回给卖家。
为保障双方权益，Shopee设定了以下COD使用限制：
- 近60天内累计2次拒收包裹，自第2次起自动禁用COD选项60天；
- 近60天内出现以下任一情况，禁用COD选项60天：
- 损坏内包装、外包装或商品内容物；
- 未遵循COD退货操作指示。
此前，Shopee已于1月31日推出“先验货后付款”政策。本次升级进一步扩大了适用范围，允许买家在支付前直接退回问题商品。Shopee明确表示，此举旨在优化买家体验，不会影响卖家的退货率数据及店铺绩效表现。