今天起，Shopee 支持货到付款（COD）前先行验货并退货

概括

• 自5月16日起，Shopee Xpress允许买家在货到付款（COD）时先验货，若商品与描述或图片不符可当场拒收。该政策适用于所有Shopee Xpress配送的COD订单。
• 退货流程包括：快递员说明指引、当面开箱验货、全程录像及确认内容物，买家据此决定是否付款；Shopee强调此举不影响卖家退货率。
• 过去60天内两次拒收包裹，或因损坏包裹、未遵循指示导致违规的买家，将被自动限制使用COD功能60天。

Shopee用户现可在支付前检查送达的COD包裹并直接退还给快递员，但该规定仅适用于Shopee Xpress快递服务。

该政策自今日（5月16日）起生效。据Shopee周一（5月15日）通知，“Shopee Xpress支持对COD货物进行就地退货”。

若商品与描述或产品图片不符，买家可在付款前开箱并将包裹退还。

Shopee明确表示该政策不会影响合作卖家的业绩指标。“不会影响退货率，”Shopee表示。

该项目此前已在小范围试点，如今已全面适用。

COD退货具体步骤如下：

• 快递员说明COD包裹开启指引
• 买家按指引在快递员面前开箱
• 快递员录制开箱全过程
• 买家查验内容物：若相符则完成付款；若不符则拒收退件
• 拒收包裹由快递员重新包装后寄回卖家

需注意以下限制规定：

• 60天内累计两次拒收包裹的买家，将在第二次拒收后被自动禁止使用COD选项60天。
• 出现以下任一情况，买家也将被禁止使用COD选项60天：

1. 60天内有一次损坏内包装、外包装或包裹内容物的行为。
2. 60天内有一次未遵循COD商品退货指示的行为。

事实上，Shopee自1月31日起已正式实施允许买家在支付COD费用前先开箱验货的政策。