Lazada 采用 ChatGPT，Tokopedia 和 Blibli 推出 AI 服务

概括

• Lazada集团推出基于Azure OpenAI服务的AI电商聊天机器人LazzieChat，支持多语言问答、产品推荐及链接直达，旨在提升购物体验。
• Tokopedia上线“推荐快递员”功能，利用AI根据物流表现智能匹配最佳合作伙伴，保障配送质量，目前已在多个主要城市落地并计划扩展。
• Blibli在Marunda Center仓库部署四项核心AI技术（智能传送带、Put-the-Wall系统、高速自动分拣机及智能供应链管理），实现仓储配送全流程自动化。

Lazada与OpenAI达成合作，Tokopedia和Blibli则分别在物流服务中引入人工智能（AI）技术，以提升平台运营效率与用户体验。

Lazada Group推出了由ChatGPT和Azure OpenAI支持的AI电商聊天机器人LazzieChat，该服务被视为东南亚首个集成此类技术的电商平台创新应用。

LazzieChat能够解答用户在Lazada平台上的购物疑问。Lazada集团首席技术官Howard Wang在5月25日的新闻稿中表示：“Lazada是东南亚首家将ChatGPT集成到Azure OpenAI服务中的电商平台。”

该聊天机器人具备持续学习能力。Howard指出，Lazada将不断优化LazzieChat算法，确保回应的准确性与责任感。

技术优势包括：

• 依托Azure OpenAI Service的自然语言处理能力，以自然方式理解并回答用户问题。
• 根据用户需求智能推荐相关产品或主题。
• 在聊天界面直接展示产品描述并提供购买链接。

LazzieChat目前在新加坡和菲律宾提供英语版本，在印度尼西亚提供印尼语版本，未来将支持更多语言。用户可通过Lazada应用首页向下滑动访问该功能。

Howard表示，采用ChatGPT和Azure OpenAI Service是构建高质量数字生态系统技术投资的一部分，旨在支持长期增长。“在技术赋能下，线上购物体验更加动态。我们希望通过提供消费者青睐的高质量体验，弥合线上线下差距，为品牌和卖家创造更多价值。”

微软亚太区CTO Diomedes Kastanis补充道，此次合作将重塑客户、卖家和品牌的购物旅程。“通过人工智能，Lazada将提供个性化推荐，优化客户体验，帮助消费者高效决策，改变亚太地区的购物模式。”

Tokopedia和Blibli采用AI技术

Tokopedia和Blibli等电商平台也积极布局AI技术，分别应用于物流推荐和仓储管理中。

Tokopedia于3月24日面向卖家推出“推荐快递员”功能，基于物流伙伴的历史表现智能推荐最佳选项，以保障配送服务质量。该功能目前覆盖雅加达及周边、棉兰、日惹、三宝垄、泗水、万隆等多个城市，并将逐步扩展至其他区域。

Blibli在西爪哇省贝卡西县Marunda Center仓库全面应用AI技术。该仓库占地10公顷，可容纳多达2000万件商品，配备了四项先进技术：

1. 智能传送带
2. Put-the-Wall系统
3. 高速自动分拣机，每日可处理数百万件商品
4. 智能物流与供应链管理系统，支持存储、分销及末端配送自动化

Blibli联合创始人兼首席执行官Kusumo Martanto在5月11日的仓库奠基仪式上表示：“我们以科技公司起步，也将继续以科技驱动发展。”