在引入ChatGPT之后，Lazada推出了自动聊天功能

概括

• Lazada携手OpenAI推出基于ChatGPT与Azure OpenAI技术的电商聊天机器人LazzieChat，其虚拟店铺助手LISA（Lazada IM Shop Assistant）可自动回复消费者消息。
• LISA具备问答、内容分析及上下文预测能力，能将复杂问题转接人工，并支持根据卖家风格调整语言语气，提升互动亲切感。
• 目前支持印尼语及新加坡、菲律宾英语，拥有自然语言处理、产品推荐及聊天内搜索功能，未来将持续优化并扩展多语言支持。

Lazada于五月联合ChatGPT开发商OpenAI推出LazzieChat。该电商平台现已上线虚拟店铺助手LISA（Lazada IM Shop Assistant），可在聊天功能中自动回复消费者消息。LISA的核心功能包括：

• 在促销等高峰期协助店铺自动回答消费者咨询；
• 智能分析问题并根据上下文预测潜在问题，复杂或独特问题将自动转接店铺管理员处理；
• 支持根据卖家风格个性化定制回复语气，使客户互动更加亲切独特。

Lazada印度尼西亚Ferry Kusnowo表示：“尽管LISA基于聊天机器人技术，但我们可以根据卖家的语言设定回复方式，让与客户的互动更具亲和力。”他强调，利用这一智能工具的强大功能，卖家可有效提升服务水平，增强店铺和品牌影响力。

作为东南亚首家将ChatGPT集成到Azure OpenAI Service的电商公司，Lazada集团首席技术官Howard Wang指出，LazzieChat旨在带来前所未有的全新购物体验。该技术将持续从用户交互中学习，平台也将不断优化算法，确保准确且负责任地回应用户需求。

LazzieChat的技术优势主要体现在：

• 依托Azure OpenAI Service的自然语言处理能力，以自然方式理解并回应问题；
• 能够为用户推荐相关产品或感兴趣的话题；
• 支持在聊天控制台直接搜索产品描述并提供Lazada站内商品链接。

目前，LazzieChat已在新加坡和菲律宾提供英语版本，在印度尼西亚提供印尼语版本，未来将支持更多语言。用户可通过在Lazada应用首页向下滑动访问该功能。