J&T Express
概括
- TikTok Shop卖家Mambucha因包裹两天未被取件且无法更换快递，宣布暂时关店。
- J&T Express回应称系取件区域系统沟通不畅所致，已联系卖家并优化配送流程。
- 公司重申服务承诺，并对客户的信任与支持表示感谢。
Mambucha因物流问题暂停营业
康普茶品牌Mambucha在社交媒体发文，宣布暂时关闭其TikTok Shop店铺。该卖家表示，TikTok订单已生成两天却无快递员上门取件，且平台指定了J&T Express作为唯一承运方，买卖双方均无法自行选择其他快递服务。
“朋友们，这是TikTok的订单，已经两天了还没有快递员来取件。”Mambucha于8月9日（周三）在Instagram发布的短视频中说道。这一事件迅速引发网络关注。
J&T Express：系统沟通不畅致服务障碍
针对此事，J&T Express公关人员Diego于8月11日（周五）向媒体回应称，经调查确认问题源于取件区域系统的沟通不畅。他表示，区域团队已主动联系卖家说明技术故障原因，并正全力优化各环节配送流程。
Diego强调，公司始终致力于提供最佳服务体验，并衷心感谢广大客户对J&T Express的信任与支持。