随着全国海关信息化体系建设持续深化，海关正落实智慧海关、数字政府建设和跨境贸易便利化等要求，推进监管数字化与通关智能化。海关内网承载通关、数据核查等核心业务。网络层级持续延伸，设备类型不断丰富，数据库和存储设备规模逐步扩大，对基础设施运行稳定性、安全合规与故障处置效率提出了更高要求。
然而，传统监控体系多平台并存、覆盖范围不完整，难以统一掌握资产状态、及时发现风险并快速定位故障。面对内网等保合规和7×24小时业务运行要求，海关亟需建设一体化运维管控平台，实现设备、配置、告警与运维数据的集中管理。
本期案例聚焦某省海关。该海关携手北塔软件通过部署北塔软件智能运维平台，实现全资产统一纳管、集中监控与智能运维，为全省海关核心业务稳定运行构筑可靠支撑。
一、用户背景
某省海关
内网覆盖本级机关及各地市隶属海关，承载通关、数据核查、内网办公、安全管控等关键业务
原有运维监控体工具为Zabbix等
二、运维需求
痛点一：
监控平台分散，资产无法统一监管
海关现有两套监控工具，但互相独立运行，大量设备未纳入统一监控体系，运维人员需频繁切换平台，难以全局掌握资产运行状态
主机 CPU、内存、数据库、存储硬件异常无法提前预警，故障处置较为被动
痛点二：
网络设备配置缺少周期管控
全省海关大量交换机、路由器缺乏自动化配置备份，易出现备份遗漏
配置修改无自动记录，非法变更或误操作无法溯源，难以满足海关内网安全合规审计要求
缺少异地备份机制，存在配置丢失风险
痛点三：
存储设备无一体化监控能力
存储设备状态依赖人工巡检，故障无法主动告警，磁盘故障、硬件异常和容量不足难以及时发现
缺少容量趋势分析与扩容预警，易导致空间耗尽，导致通关业务停滞
痛点四：
业务深度监控缺失，故障定位难度大
现有监控仅覆盖操作系统、磁盘等基础指标，缺少数据库、中间件及标准业务应用等专项监控
业务卡顿或访问失败时，难以快速定位故障来源，故障排查周期长，影响通关业务处理效率
痛点五：
告警触达不及时，缺少可视化运维视图
缺少分层级网络拓扑和资产全景可视化能力，省、地市及隶属关多级网络架构难以直观展示
设备与链路告警未统一聚合，依赖人工巡检，故障难以及时通知运维，易扩大业务影响范围
三、北塔软件智能运维解决方案
北塔软件围绕该海关的资产纳管、网络配置、存储与业务监控、告警可视化等需求，建设覆盖网络、主机、数据库、中间件和存储的一体化智能运维平台，统一采集运行数据，集中呈现资源状态与风险信息。
场景一：
一体化智能运维监控能力建设
通过部署北塔软件智能运维平台，实现全资产统一纳管、集中监控与智能运维，快速掌握全局高危资产与故障信息
自动化周期巡检，自动识别系统异常指标，结合趋势与重复告警分析，提前识别潜在风险，提前预警
场景二：
网络设备配置统一管理与异地备份
对全省海关的交换机、路由器等网络设备建立统一配置管理机制，按预设周期自动采集并备份配置文件
支持配置变更留痕、异常告警和历史版本查询，可快速追溯误操作或非法变更的来源与影响范围
平台可将配置备份数据同步保存至异地备份节点，建立本地与异地双重存储机制，降低单点故障或本地存储损坏导致配置丢失的风险
场景三：
存储容量监控与智能预警
实时采集存储总容量、LUN空间、控制器、硬盘等关键运行状态，使用率超过预设阈值时，自动定位和处置风险
存储设备集中可视化管控，通过趋势图表和周期报表呈现容量变化情况，自动触发容量预警
场景四：
应用运行专项监测与业务链路可视化
通过智能运维平台，在操作系统基础监控之外，进一步接入数据库、中间件及标准业务应用的专项监控能力
以主机为核心，关联承载的数据库、中间件及应用系统，构建业务关联拓扑
场景五：
三级网络拓扑与告警闭环管理
建设统一监控与三级可视化拓扑能力（省级核心网、地市隶属关、下属单位内网），直观展示网络设备
对告警进行分级、聚合，支持一键确认、清除和闭环跟踪，实时消息推送，将紧急和高优先级异常及时通知相关运维人员
四、运维成效
成效一：
自动化运维，提升响应效率
通过拓扑实现线路的管理和管控，实现全省10个地区所有骨干专线的管理
自动监控、巡检和备份替代人工操作，手动运维工作量减少80%以上
多级拓扑、分级告警和一键定位能力提升，故障响应效率，平均处置时长缩短50%
实现非工作时间故障可及时发现并通知，避免故障遗漏
成效二：
配置安全可追溯，强化合规保障
全网设备配置实现自动备份、变更实时记录及异地冗余存储，累计监测配置变更上百次
违规或误操作配置均可追溯，提升配置安全管控能力，满足海关内网安全审计与等保合规要求
成效三：
存储与数据库风险前置，保障业务连续性
实现存储硬件、数据库表空间及连接数等指标实时监控，多次提前预警故障风险
各类隐患均在影响业务前完成处置，保障业务处理连续
成效四：
数据可视化支撑资源优化与规划
通过可视化图表和周期报表展示资产负载、故障分布及资源使用率，预判存储扩容和服务器资源优化需求，减少硬件资源闲置与浪费
五、运维总结
通过部署北塔软件智能运维平台，该海关解决了多平台割裂、资产监管不全、配置缺乏管控与故障定位效率不足等问题，构建起网络、主机、数据库、中间件和存储五位一体的统一运维管控体系
通过全域监控、配置自动化、风险预警与数据可视化能力，平台有效提升了运维响应与安全合规管理水平，为全省海关通关核心业务7×24小时稳定运行提供坚实支撑。