调查显示：Tokopedia 用户比 Shopee 和 Lazada 用户更具忠诚度

核心摘要

• Tokopedia 在消费者首选电商平台中位居榜首且用户留存率最高。Populix 针对 1,005 名 18-44 岁受访者的调查显示，44% 的人将其列为首选品牌，Shopee（40%）和 Lazada（11%）紧随其后。
• 尽管 Shopee 过去 12 个月的市场份额最大（79%），但 Tokopedia 展现出更高的用户忠诚度：50% 的用户月活，45% 视其为最常使用品牌。
• Lazada、Bukalapak 和 Blibli 仍是替代选择，但品牌认知转化率低于 Shopee；Shopee 在吸引新客尝试平台方面最为有效。

据 Populix 调查，Tokopedia 用户的忠诚度高于 Shopee 和 Lazada，这三大平台均被视为印尼电商市场的主要品牌。

“在这三者中，Tokopedia 是最常被首先提及的品牌。”Populix 研究主管 Indah Tanip 在题为《印尼民众通过电商平台购买电子产品、家居用品和保健产品行为》的新闻发布会上表示。

该调查于 7 月 10 日至 26 日进行，覆盖 1,005 名 18-44 岁的活跃互联网用户及电商消费者，受访者均在最近一个月内通过电商平台购买过家用电器或健康产品。

调查显示，民众记忆度最高的电商平台依次为：

• Tokopedia：44%
• Shopee：40%
• Lazada：11%

Indah 指出，Tokopedia 在用户留存及近一个月使用转化方面表现优异，拥有比 Shopee 和 Lazada 更忠诚的用户群体。

在忠诚度方面，Lazada、Bukalapak 和 Blibli 是消费者的其他选择。“尽管如此，Shopee 在促使消费者首次尝试平台方面表现最佳。”她说。

各电商平台服务使用情况详情如下：

Tokopedia

• 过去 12 个月使用率：60%
• 最近 3 个月使用率：54%
• 过去 1 个月使用率：50%
• 最常使用品牌占比：45%

Shopee

• 过去 12 个月使用率：79%
• 过去 3 个月使用率：71%
• 过去 1 个月使用率：57%
• 最常使用品牌占比：43%

“Shopee 更有可能将已有品牌认知的用户转化为实际购物用户，”Indah 表示。然而，Shopee 也流失了部分用户，使其不再是使用频率最高的应用。

相比之下，Lazada、Bukalapak 和 Blibli 在 12 个月内从品牌认知到实际用户的转化率相对较低。