如何查询在 TikTok Shop 关闭后已发货的商品

概括

• TikTok Shop 于印尼西部时间17:00正式关闭，但用户仍可通过 TikTok 应用中的“您的订单”菜单，按照个人资料、设置和“订单”选项中的步骤，查看配送状态。
• 卖家必须完成所有未处理的订单并将其移交给物流合作伙伴，前提是未在11月5日之前发货的订单将被TikTok Shop Indonesia自动取消。
• 履行流程包括确认、包装、贴标和交付包裹；若未能在两个工作日（或所选采购订单日程）内满足服务等级协议标准，将根据周一至周五的工作日规定自动取消订单。

TikTok Shop 昨日傍晚17:00（印尼西部时间）正式关闭。但用户仍可在 TikTok 应用中查看商品发货状态。

在TikTok Shop关闭后，检查商品发货情况的方法如下：

• 打开 TikTok 应用
• 点击右下角的个人资料图标
• 点击右上角的三条横线图标
• 选择“设置与隐私”菜单
• 点击“您的订单”
• 将出现工具选项，如“订单”、“评价”、“购物车”、“优惠券”、“收藏”
• 选择“订单”，将出现一些工具，如“未付款”、“待发货”、“已发货”、“待评价”和“退货”。
• 您可以选择其中一种工具来查看订单和正在配送的商品

用户也可以在点击“您的订单”后，点击上方出现的帮助功能。

TikTok强调，卖家必须处理所有未完成的订单。此外，确保将订单交给物流合作伙伴以进行配送。

“任何最迟未在11月5日前发出的订单都将被TikTok Shop Indonesia自动取消，”TikTok Shop在其官方网站上表示，援引周三（10月4日）的报道。

“TikTok Shop致力于为所有客户提供积极的购物体验，”TikTok补充道。“可靠且高效的配送流程对于最大化客户满意度至关重要。”

满足订单的流程：TikTok Shop：

• 确认订单

配送和订单履行流程在客户下单时开始。收到订单后，卖家必须检查库存，以确保所订购的商品有货并可出售。

如果卖家无法履行订单，卖家必须遵循TikTok Shop客户订单的取消、退货及退款指南中规定的步骤来取消订单。

卖家可以通过卖家中心监控所有待履行的订单。

• 包装订单

“卖家必须仔细包装所有订单，以最大限度地减少运输过程中的损坏风险，”TikTok表示。卖家还必须遵守有关产品包装材料的所有现行法律法规。

• 贴标订单

所有包裹都必须牢固地贴上运单标签，以便顺利配送。标签包含以下重要信息：

1. 客户的完整姓名和邮寄地址，包括邮政编码或邮编
2. 客户订单号
3. 卖家的完整姓名和地址 
4. 将包裹交给快递员

卖家必须确保其包裹由相关物流服务提供商取件。

• 查看配送状态

卖家必须在 Seller Center 监控正在运输中的包裹信息和状态。在快递员完成配送并更新包裹状态后，订单状态将更新为“已发货”。

除了履行订单外，卖家还应努力避免延迟交货，以防止在平台上自动取消订单。

TikTok Shop 平台的自动取消功能用于在卖家未能按时交付订单时自动取消订单并退还买家资金。

TikTok Shop 的自动取消条件有以下两种：

• 标准订单是指卖家能在 TikTok Shop 服务级别协议（SLA）规定的两个工作日内完成的订单。取消条件：

1. 自订单创建之日起第三个工作日仍未准备好发货，或订单状态未更改为“待发货 - 等待取件”。
2. 订单已准备好发货，但自订单创建之日起五个工作日内尚未移交给物流提供商。

• 预购（PO）订单是指需要比标准 SLA 的两个日历日更长的处理周期的订单。PO 功能仅对部分卖家开放。取消条件：

1. 未在预计送达日期前发货
2. 预计送达日期是通过在卖家选择的用于发货的天数基础上增加两个日历日计算得出的。
3. 卖家可以选择在三个至三十个日历日内发货。

请注意，TikTok Shop 将“工作日”定义为从星期一到星期五。而星期六、星期日及法定节假日不被视为工作日。