高昂的电商平台手续费成为中小企业开展在线销售的挑战

核心摘要

• 电商管理费高昂成中小微企业主要痛点，78.34%的受访者抱怨费用过高；Shopee和Lazada等平台近期上调费率进一步加重了卖家负担。
• 除成本压力外，83.46%的商家缺乏数字平台运营技能，96.46%面临激烈的线上竞争。
• 尽管挑战重重，数字化仍显著赋能业务：100%的商家实现销售额增长，99.21%增强了客户忠诚度，93.7%降低了营销成本。

电商管理费高企，中小微企业承压

过高的电子商务管理费已成为制约中小微企业线上发展的关键瓶颈。以Shopee和Lazada为代表的头部平台今年相继上调卖家管理费，直接推高了运营成本。

尽管数字平台能有效提升销量，但据INDEF发布的《数字平台对印度尼西亚中小微企业发展的作用》报告显示，仍有78.34%的受访企业认为平台管理费过高。该研究于2023年12月对爪哇岛及以外地区的254名中小微企业经营者进行了在线调查。

报告指出：“在享受数字平台红利的同时，中小企业正面临优化平台运营以推动业务发展的严峻挑战。”

线上销售面临的七大挑战

• 在线销售的中小企业之间竞争激烈（96.46%）
• 可能影响企业声誉的消费者批评和建议（96.07%）
• 缺乏使用数字平台的技能（83.46%）
• 难以招聘到熟练掌握数字平台技能的劳动力（82.68%）
• 基础设施质量限制，如互联网速度、技术普及率和设备可用性（80.71%）
• 数字平台上的消费者参与度仍然较低（79.52%）
• 中小企业使用数字化平台的高成本（78.34%）

数字化转型带来的积极成效

尽管面临多重困难，线上销售仍为中小微企业带来了实质性增长：

• 提高销售额（100%）
• 加强客户关系和客户忠诚度（99.21%）
• 增加客户数量（98.82%）
• 简化营销流程（98.82%）
• 提高交易速度（98.43%）
• 降低营销成本（93.7%）
• 增加劳动力需求（88.58%）

2024年在线卖家三大新挑战

据SleekFlow分析，2024年在线卖家还将面临以下风险：

• 推广费用存在上涨风险；
• 电商平台行政费用持续上调。Shopee和Lazada已于本月调高月度行政费；
• 电商平台折扣力度减少。

具体来看，Shopee自2023年12月起上调非星级、星级及星+类别卖家的行政费用，商城类别则从2024年1月开始执行新标准。Lazada也于2023年12月中旬提高了卖家行政费用。目前，TikTok x Tokopedia尚未宣布调整在线商家的行政费用。