Shopee 推出“无忧退货”保障

核心摘要

• 服务升级：Shopee推出“免退货保障”服务，除标有特定标签外，买家可在无额外费用或特定限制下退回商品。
• 卖家赋能：该服务有助于吸引新客并提升复购率；平台提供免费退货运费及丢损赔偿等支持。
• 合规要求：买家需保持商品原状、保留原始包装，并提供开箱视频作为辅助凭证方可享受权益。

Shopee近日推出创新功能——“免退货保障”服务。当订单与预期不符或买家改变主意时，均可依据适用条款轻松申请退货。

该服务于2024年2月中旬上线，作为Shopee 3.3时尚大促的核心举措之一（活动持续至3月3日）。活动期间，时尚品类不仅提供低至5折及3万印尼盾起售优惠，还全面接入免退货保障。

此举旨在双向赋能：既提升买家体验，又帮助卖家拓展新客群、挖掘复购潜力。Shopee印度尼西亚营销增长总监Monica Vionna表示：“用户反馈是创新的源泉。我们推出此计划，旨在进一步提升购物舒适度与便利性。”

免退货保障。（特供图片）

买家操作指南

• 选购认准标签

下单前请确认商品带有“免退货”标识。将商品加入购物车或直接点击“立即购买”，完成结算并等待收货。

• 一键申请退货

若收货后决定退货，请在订单页面点击“申请退货”，选择“我已收到订单但存在问题”，并将退货原因选为“免退货”。确认系统显示方案为“退货及退款”后提交即可。

• 严格遵守T&C

拆包时请勿损坏外包装或撕毁吊牌。退货商品须保持原状并使用原始包装寄回，同时附上开箱视频作为有效凭证。建议提前查阅详细条款。

• 限时寄回

请在5个工作日内通过“物流”或“自行安排”选项寄出商品。卖家验货无误后，退款将通过Shopee支持的支付方式原路返回。

卖家专属权益

“免退货保障”同样为卖家提供多重支持，确保售后流程顺畅：

运费全免
因买家退货产生的运费由Shopee全额承担，卖家无需支付任何成本。

丢损兜底
若退货途中发生丢失或损坏，Shopee将按商品价格进行赔付。

防滥用机制
若买家恶意欺诈或违规退货，卖家有权拒绝申请并发起申诉。建议卖家在签收退货时录制开箱视频，作为申诉时的关键证据。

如需了解更多详情，请访问Shopee Garansi Bebas Pengembalian官方页面。