Tokopedia 如何利用人工智能推动业务增长

核心摘要

• Tokopedia全面应用人工智能（AI）技术提升内外部运营效率，通过加速决策、优化数据分析及节省工时实现业务增长。
• 内部赋能：AI协助工程师缩短编码耗时，聚焦战略规划与功能开发；辅助业务团队基于历史学习模式提供数据洞察，规避决策失误。
• 外部服务：面向消费者推出印尼语聊天机器人“Tanya”及测试版虚拟助手；面向商家提供定价建议、文案生成、图片优化及捆绑销售策略等AI工具，助力业绩提升。

Tokopedia披露AI驱动业务发展策略

Tokopedia总裁Melissa Siska Juminto表示，AI技术正深度融入公司业务流程，无论是内部运营还是消费者服务，均显著提升了工作效率。她强调：“AI必须成为我们内部工作流程和决策的核心部分，随后才能推出具有真正影响力（impact）的功能或业务。”

在雅加达举行的Katadata 2024印尼数据与经济（IDE）会议领导力圆桌论坛上，Melissa详细阐述了AI的具体应用场景：

内部提效：AI帮助工程团队节省编码时间，使其能更专注于评估、分析及战略执行；同时为业务团队提供基于历史学习模式的数据推荐，加快决策速度并减少重复错误。

消费者服务：经过大量实验与投资，Tokopedia推出了可处理复杂印尼语的客服聊天机器人“Tanya”。此外，一款旨在帮助消费者精准查找和推荐产品的虚拟助手目前正处于Beta测试阶段。

商家赋能：AI工具为商家提供多维度支持，包括智能定价建议、产品描述撰写、图片优化以及基于用户偏好的捆绑销售（bundling）推荐。“我们计划持续扩展AI功能，以帮助商家改进业务。”Melissa表示。