瞄准Z世代市场，Shopee聚焦配送服务与视频内容

概括

• Shopee聚焦东南亚Z世代市场，通过优化配送服务与丰富视频内容提升购物体验。
• 调查显示Z世代视电商平台为购物核心入口，偏好丰富选品、优质产品及便捷支付。为此，Shopee推出“次日达”、“即时达”服务并放宽退货政策，以契合年轻消费者需求。

Shopee正致力于提升Z世代市场份额，从配送时效到视频内容全方位优化体验。该策略基于Kantar对东南亚六国（新加坡、泰国、菲律宾、越南、印尼、马来西亚）超2400名买家的调研，旨在精准响应年轻客群的功能期待。

数据显示，68%的32岁以下受访者在Shopee日均停留30分钟。Shopee副总裁Ian Ho指出，Z世代依赖电商平台完成研究至购买的全链路，平台将持续创新以满足其流畅、可靠且整合的体验需求。

Z世代电商消费行为洞察

近70%的Z世代将电商平台作为购物旅程起点，73%最终在平台完成交易；即便通过其他渠道研究，仍有56%的用户倾向于返回电商平台下单。驱动其选择电商的核心因素包括：

产品选择丰富（79%）
产品质量优良（77%）
支付方式便捷（59%）

此外，顺畅的退换货流程及次日达服务也是关键决策因素。值得注意的是，每三位Z世代中就有一位会花费至少五天进行购前调研，主要关注点为：

阅读评论与观看演示（27%）
了解功能规格（24%）
价格信息（14%）

Shopee针对性服务升级

为匹配上述行为特征，Shopee已在部分市场上线“次日达”和“即时配送”服务。同时扩大“改变主意（COM）”退货政策适用范围，增强购物灵活性。其中，新加坡站将于2024年3月28日起执行新规。

针对80%的Z世代对趣味购物体验的需求，Shopee强化直播等内容营销，并推出Shopee Video功能。目前该功能已在印尼、越南、泰国、菲律宾上线，马来西亚站即将跟进。