【奋斗的青春】酒泉分公司：坚守岗位砺初心，三尺岗亭展风华

在河西走廊戈壁沿线，高速公路蜿蜒向前，一座座收费岗亭错落矗立。它们既是保障路网平稳通行的关键节点，也是展现高速服务形象的前沿窗口。酒泉分公司职工高瑞萍，十余载深耕收费一线，辗转多个收费站。她始终怀揣热忱服务司乘，秉持严谨态度履职尽责，在公司“提质增效、攻坚突破”百日劳动竞赛中获评“先进个人”。日复一日的坚守里，她立足三尺岗亭，用心书写高速人的责任与情怀。

踏入高速收费岗位的那一刻起，高瑞萍便与戈壁公路结下了深厚情缘。2015年9月，初入收费岗位的她迅速适应倒班模式与窗口服务节奏，用心做好每一次车辆通行服务；2017年，她调至条件更为艰苦的马鬃山担任收费员，在茫茫戈壁淬炼意志、积累一线工作经验；2018年，她扎根玉门收费站，多年如一日坚守岗位、毫不松懈。从瓜州到马鬃山，再到玉门，工作地点几经辗转变化，但她扎根高速、服务司乘的初心始终如一。戈壁风沙见证着她日复一日的坚守，滚滚车流记录下她默默的付出，她将青春奉献给收费一线，以踏实行动践行一名高速基层员工的责任与承诺。

收费窗口直面广大司乘，一言一行都代表着高速运营的服务形象。高瑞萍始终坚持文明优质服务理念，把耐心、细心融入窗口服务全过程。日常工作中，经常会遇到司乘对通行政策、收费标准存在疑问，或是遇到行程受阻产生急躁情绪。面对各类情况，她坚持换位思考，始终保持微笑服务，认真倾听司乘诉求，条理清晰地做好政策解释，积极化解司乘疑虑。遇到司乘不理解的地方，她不急不躁，反复细致沟通，站在司乘角度想问题，力求每一位司乘都能理解政策、满意离开。简单的一句问候，一次耐心解答，传递出高速服务的温情。她坚持做到热情迎送、礼貌应答，把文明服务落到细微之处，持续擦亮高速窗口服务名片，用真诚拉近与司乘之间的距离。

优质服务离不开过硬的业务能力，高瑞萍始终坚持勤学苦练业务技能，不断夯实业务根基。收费工作流程繁杂，车型判别、现金收费、ETC各类特情处置，每一项都要求精准熟练，稍有疏忽就容易产生收费差错。工作之余，她主动钻研业务规范，熟记收费政策与特情处置流程，反复练习车型识别、系统操作等内容。在岗期间，她严格按照操作规范开展工作，仔细甄别车辆类型，认真核对通行信息，冷静处置 ETC识别失败、异常扣费等各类突发特情。面对车道出现的各类业务问题，她能够快速判断、规范处置，最大限度减少车道拥堵，持续降低收费差错率。她深知精准收费是提质增效的基础，坚持精益求精，以扎实业务能力保障收费工作平稳有序开展。

酒泉分公司“提质增效、攻坚突破”百日劳动竞赛启动后，全体职工掀起比业务、比服务、比作风的竞赛热潮。高瑞萍积极响应竞赛号召，主动对标竞赛要求，把竞赛标准融入日常岗位工作。她将竞赛当作自我提升的练兵场，在文明服务上对标标杆，在业务操作上严格要求自己，查找自身不足，持续补齐短板。在班组内部，主动和同事交流服务技巧、分享特情处置经验，互相学习、共同进步。竞赛期间，她保持稳定的服务质量与业务水平，在服务评价、收费准确率等各项指标中表现突出。经过百日比拼，凭借多年扎实积累和竞赛期间的优异表现，她脱颖而出，荣获百日劳动竞赛“先进个人”称号，用实干交出一份亮眼答卷。

荣誉是认可，更是前行的新起点。拿到“先进个人”这份荣誉，高瑞萍没有骄傲自满，而是保持谦虚务实的心态。她认为这份荣誉不仅是个人的成绩，更是整个收费班组共同努力的缩影。在今后工作中，她将继续立足三尺岗亭，持续打磨服务细节，巩固业务技能，一如既往做好司乘服务和收费保障工作。