“老”感动了！又被天津地铁狠狠暖到！

最近，一条视频刷爆了朋友圈。

一位姑娘推着轮椅，带父亲从太原到天津就医。本以为独自推轮椅换乘会很难，没想到从进站开始，天津地铁工作人员就主动上前，一路接力相送，姑娘在视频里连连感叹：“猛猛被这座城市感动到了”，不少网友留言：被天津的温柔狠狠打动。

一条视频不是偶然。这份“主动搭把手”的温度，来自天津地铁日复一日推进的适老友好服务：从看得见的硬件，到乘客自发晒出的好评，再到重阳时节走进社区的一场场活动。今天，我们把这些温暖一一铺开。

无障碍通行：天津地铁车站配建站外无障碍坡道、站内无障碍电梯。作为天津市2026年20项民心工程，线网新增100组宽通道闸机已全部投用，通道拓宽至90厘米，方便轮椅乘客和行动不便的长辈从容进出；站台与车厢之间的空隙，用无障碍渡板“铺平”，让轮椅平稳上下车。

老年票优惠政策：60岁-69岁老人持有效证件（身份证、户口本）或绿色《天津市老年优待证》办理老人票一卡通，乘车享受8折优惠；70岁及以上的老年人持有效证件（身份证、户口本）或紫红色优待证，可享受7折“银发专享价”！全线车站客服中心张贴老人优先标志，为不会使用智能支付的老年人提供现金购票服务。

便民休息区：天津地铁百余座车站设置便民休息区，让乘客候车时有处歇脚，对待“老”朋友，我们关怀满满。

爱心专座：各线路列车车厢内设置爱心专座，给有需要的乘客留出最便捷的上下车位置。

爱心预约帮扶：天津地铁APP推出爱心预约乘车服务，乘客有需要可提前联系车站，工作人员以“接力”的方式接送。

服务好不好，乘客说了算。车站里的一次帮扶、社区里的一场宣讲，被市民自发记录下来，变成一条条帖文、视频、点赞、留言。这些真诚的回应，也是天津地铁继续向前的力量。

适老科普送上门。塘沽站区的工作人员结合老年人出行特点，走进居民社区讲解乘车优惠、爱心预约及求助渠道，针对操作不熟、安全意识薄弱等问题进行现场答疑，帮老年朋友跨越数字障碍；同时发放资料，普及进出站安全常识，倡导文明出行，服务赢得居民称赞。

便民宣讲解难题。十一经路站区聚焦老人出行需求，讲解老年票优惠等内容。科普间隙，志愿者带领老人用扭扭棒做出手工小雏菊，并倾听乘车体验、记录建议，在欢声笑语中拉近距离，让敬老服务更入人心。

站内助老优服务。志成路站助老服务区开展敬老活动，围绕购票、出行、休息、安全四大需求，推动服务从“被动响应” 转向 “主动靠前”。

情暖重阳，轨道传爱。中山门站区邀请二号桥街道东泰家园社区老人及员工家属走进车站，科普轨道出行知识；现场童趣手绘、温情寄语，老少欢聚共度重阳。