核心摘要
- 违规认定：Shopee 及 Shopee Express 承认违反印尼第 5/1999 号法律（反垄断法）第 19 条 d 款及第 25 条第 (1) 款 a 项，涉及平台快递服务的垄断与不公平竞争行为。
- 整改措施：Shopee 联合 Anteraja、JNE、Pos Indonesia 和 SiCepat 四家本土物流商推出“准时送达保证”计划，旨在提升客户信任度并为物流伙伴创造更多机会。
- 合规承诺：作为与印尼商业竞争监督委员会（KPPU）达成协议的一部分，Shopee 同意修改应用界面，以提供更全面的服务并严格遵守当地法律法规。
PT Shopee International Indonesia（Shopee）及其关联公司 PT Nusantara Ekspres Kilat（Shopee Express）已正式承认，其在平台快递服务中存在的行为违反了关于禁止垄断及不公平竞争行为的第 5/1999 号法律。具体违规条款包括该法第 19 条 d 款和第 25 条第 (1) 款 a 项。
其中，第 19 条 d 款明确禁止企业从事可能导致垄断或不公平竞争的行为，特别是针对特定企业的歧视性做法。
为积极应对并改善服务，Shopee 已与 Anteraja、JNE、Pos Indonesia 和 SiCepat 四家本土物流公司达成合作，共同推出“准时送达保证”计划。
Shopee 印度尼西亚执行总监 Christin Djuarto 指出，此次合作彰显了平台与物流伙伴在维护和提升客户信任及满意度方面的坚定承诺。同时，这也为物流企业提供了通过实现卓越运营来提供最佳配送服务的契机。
Christin 在新闻稿中表示：“服务质量与配送速度对卖家业务增长及买家信任至关重要。我们欢迎上述四家公司积极参与‘准时送达保证’计划，并感谢其给予的信任。”她强调，双方将持续努力优化印尼客户服务体验，期望通过战略合作巩固关系，确保持续满足市场需求。
KPPU 听证进展：Shopee 确认违规并签署整改协议
2024 年 6 月 25 日，Shopee 出席了在雅加达 KPPU 办公室举行的被调查方意见陈述听证会。会上，KPPU 批准了 Shopee 就案件编号 04/KPPU-I/2024 提交的提案。
根据 KPPU 6 月 26 日的官方声明，Shopee 对歧视性行为的承认将被写入《行为改变诚信协议》，该协议将在后续听证会上由 Shopee 及 Shopee Express 正式签署。
Shopee Indonesia 公共事务负责人 Radynal Nataprawira 透露，早在 6 月 11 日的听证会上，Shopee 便主动向 KPPU 提交了修改应用程序界面的提案。“上周提交的进一步完善方案，体现了我们遵守印尼现行法律法规及合规运营的决心。”Radynal 表示，界面变更是为用户提供更全面服务的重要举措之一。
据悉，该界面变更提案已于 6 月 20 日获得合议庭批准。会议由主席 Aru Armando 主持，成员 Gopprera Panggabean 和 Budi Joyo Santoso 出席，Shopee 法律顾问亦列席参会。